361
Revista Científica Multidisciplinar
https://revistasaga.org/
e-ISSN
3073-1151
Enero-Marzo
, 2026
Vol.
3
, Núm.
1
,
361-389
https://doi.org/10.63415/saga.v3i1.353
Artículo de Investigación
.
Calidad de atención de enfermería y satisfacción percibida de los
usuarios de un hospital general en el Ecuador
Quality of nursing care and perceived satisfaction of users of a general hospital in
Ecuador
Qualidade do cuidado de enfermagem e satisfação percebida dos usuários de um
hospital geral no Equador
Yadira Maribel Freire Heredia
1
, Iván Marcelo Delgado Mosquera
1
1
Universidad Técnica de Machala, Km.5 1/2 Vía Machala Pasaje, Machala, Ecuador
Recibido
: 2026-01-15 /
Aceptado
: 2026-02-20 /
Publicado
: 2026-03-10
RESUMEN
La calidad del cuidado y su impacto en la satisfacción del usuario constituye un desafío para la gestión sanitaria,
especialmente en contextos de alta demanda asistencial. Este estudio analizó la calidad de atención de enfermería y la
satisfacción percibida por usuarios hospitalizados en las áreas de cirugía, ginecología, medicina interna y traumatología
de un hospital general del Ecuador. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal con 340 pacientes
seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Participaron de la encuesta principalmente mujeres
con un 60,60% y predominó a nivel educativo bachillerato con un 42,40%. Se aplicó una encuesta estructurada de 21
ítems mediante la escala de Likert, validada por expertos y con una confiabilidad alta del 0,85. Los resultados mostraron
que los aspectos positivos en la calidad de atención como son siempre y casi siempre alcanzaron un promedio del 94,54%,
mientras que, en satisfacción del usuario se promedió con el 95,46%. La experiencia global se calificó como buena con
un 46,80% y excelente con 43,20%, con un 90,10% de valoración positiva. Los porcentajes negativos oscilaron entre el
4,60% y el 9,77%, asociados principalmente a comunicación y privacidad. Se concluye que la atención de enfermería
presenta altos estándares de calidad y genera elevada satisfacción en los usuarios, aunque se requiere fortalecer estrategias
de mejora continua en comunicación interpersonal y condiciones institucionales para consolidar la excelencia del cuidado.
Palabras clave:
calidad, enfermería, hospital, satisfacción
ABSTRACT
The quality of care and its impact on patient satisfaction presents a challenge for healthcare management, especially in
high-demand setting. This study analyzed the quality of nursing care and the satisfaction perceived by hospitalized
patients in the surgery, gynecology, internal medicine, and traumatology departments of a general hospital in Ecuador. A
quantitative, descriptive, and cross-sectional study was conduced with 340 patients selected using non-probability
convenience sampling. Participant were primarily woman (60.60%), and the predominant educational level was high
school (42.40%). A structured 21-item survey using a Likert scale, validated by experts and with a high reliability of 0.85,
was administered. The result showed that positive aspects of quality of care,
such as “always” and “almost always”,
reached an average of 94.54%, while patient satisfaction averaged 95.46%. The overall experience was rated as good by
46.80% and excellent by 43.20%, whit 90.10% of respondents giving positive feedback. Negative percentages ranged
from 4.60% to 9.77%, primarily related to communication and privacy. It is concluded that nursing care presents high
standards of quality and generates high user satisfaction, although strategies for continuous improvement in interpersonal
communication and institutional conditions need to be strengthened to consolidate excellence in care.
Keywords
: quality, nursing, hospital, satisfaction
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
362
RESUMO
A qualidade da assistência e seu impacto na satisfação do paciente representam um desafio para a gestão em saúde,
especialmente em contextos de alta demanda. Este estudo analisou a qualidade do cuidado de enfermagem e a satisfação
percebida por pacientes hospitalizados nos serviços de cirurgia, ginecologia, clínica médica e traumatologia de um
hospital geral no Equador. Realizou-se um estudo quantitativo, descritivo e transversal com 340 pacientes selecionados
por meio de amostragem não probabilística por conveniência. Os participantes eram predominantemente mulheres
(60,60%) e o nível educacional predominante foi o ensino médio (42,40%). Foi aplicada uma pesquisa estruturada com
21 itens em escala Likert, validada por especialistas e com alta confiabilidade de 0,85. Os resultados mostraram que os
aspectos positivos da qualidade da assistência, como “sempre” e “quase sempre”, alcançaram uma média de 94,54%,
enquanto a satisfação dos pacientes apresentou uma média de 95,46%. A experiência geral foi classificada como boa por
46,80% e excelente por 43,20%, com 90,10% dos entrevistados oferecendo avaliações positivas. As porcentagens
negativas variaram entre 4,60% e 9,77%, principalmente relacionadas à comunicação e à privacidade. Conclui-se que o
cuidado de enfermagem apresenta altos padrões de qualidade e gera elevada satisfação dos usuários; no entanto,
estratégias de melhoria contínua na comunicação interpessoal e nas condições institucionais precisam ser fortalecidas
para consolidar a excelência na assistência.
Palavras-chave
: qualidade, enfermagem, hospital, satisfação
Forma sugerida de citar (APA):
Freire Heredia, Y. M., & Delgado Mosquera, I. M. (2026). Calidad de atención de enfermería y satisfacción percibida de los usuarios de un hospital
general en el Ecuador. Una revisión narrativa. Revista Científica Multidisciplinar SAGA, 3(1), 361-389.
https://doi.org/10.63415/saga.v3i1.353
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative Commons de Atribución No Comercial 4.0
INTRODUCCIÓN
Según la OMS calidad de atención de salud
se refiere al cuidado que los profesionales
sanitarios brindan a los pacientes a través de
asistencia humanística y de servicios de salud,
cuya satisfacción se ve influenciada por sus
percepciones y expectativas de los usuarios
frente al servicio recibido. (Federico
Guadalupe Rivera, 2019) (Marlene Chamba
Tandazo, 2021). Por otra parte, la satisfacción
mide el desempeño de los profesionales del
área de la salud y a la vez ayuda a mejorar y
garantizar la calidad de los servicios sanitarios
tanto del personal como de la institución de
forma efectiva y eficiente. (Federico
Guadalupe Rivera, 2019) (Lcda. Carmen
Elizabeth Vargas Pozo, 2021)
La calidad de atención de enfermería
constituye un componente esencial en la
experiencia hospitalaria, sin embargo,
persisten brechas entre la atención brindada y
la satisfacción percibida por los usuarios. A
pesar de los esfuerzos a fortalecer el sistema
sanitario, se evidencian desafíos relacionados
con tiempos de espera, comunicación
terapéutica, trato humanizado, continuidad del
cuidado y suficiencia del personal de
enfermería, factores que influyen directamente
en la percepción de calidad. (Briones Bermeo,
2024) (Vera Winter, 2021)
La falta de evaluación sistemática continua
y de retroalimentación sobre la experiencia del
paciente limita la implementación de
estrategias de mejora continua, lo que puede
impactar negativamente en la confianza hacia
el sistema público de salud y en la eficiencia de
los servicios hospitalarios. Por ello, resulta
imprescindible analizar la relación entre
calidad de atención de enfermería y
satisfacción percibida, a fin de generar
evidencia científica que oriente decisiones
gerenciales y políticas en el ámbito
hospitalario ecuatoriano. (Gamarra Vásquez,
2025)
En Ecuador, el Ministerio de Salud Pública
analizó los resultados de las áreas de servicios
de todas las instituciones a nivel nacional, por
lo que dio como resultado altos estándares de
calidad frente a la atención al usuario en los
servicios administrativos y asistenciales
brindados por las instituciones sanitarias,
evidenciaron que, dentro de la cartera de salud,
en el área de emergencia cuenta con un 85%,
consulta externa 89%, hospitalización 84%
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
363
respecto a la satisfacción de los usuarios. Por
lo que se deduce que existe una adecuada
atención del personal hacia los pacientes por lo
que es importante que las instituciones de salud
mantengan altos estándares de calidad.
(Ministerio de Salud Publica , 2023) (Xiao
Chen, 2021). Los servicios en enfermería
como pilar principal de las intervenciones
seguras que valoran el desempeño del hospital,
en este contexto la percepción del usuario tiene
un papel importante en los procesos de
evaluación dentro de las instituciones
sanitarias. (Tania del Rocío Menendez, 2020)
(Rocío Maritza Rodríguez López, 2023)
Los estándares de calidad integran
dimensiones esenciales como la calidad
asistencial, la accesibilidad, la satisfacción del
usuario y la eficiencia en la gestión de los
recursos. Estos estándares, alineados con los
principios establecidos por la Organización
Mundial de la Salud y el Ministerio de Salud
Pública del Ecuador, promueven una atención
segura, oportuna, centrada en el paciente y
basada en evidencia científica. (Almeida,
2022)
La competencia técnica, continuidad del
cuidado y seguridad del paciente, implica la
disponibilidad equitativa y la oportunidad en la
prestación de los servicios de calidad, la
satisfacción del usuario evalúa la percepción
sobre el trato humanizado, la comunicación y
la respuesta a sus necesidades y la eficiencia se
vincula con el uso racional de los recursos para
alcanzar resultados óptimos. (Kai Svane
Blume, 2021). En conjunto, estas dimensiones
permiten evaluar de manera integral el
desempeño del personal de enfermería y
constituyen un marco fundamental para la
mejora continua en los servicios hospitalarios
ecuatorianos. (Alí Obaidi, 2025) (Vera Winter
una, 2020)
Por lo tanto, la enfermería es una disciplina
de carácter humanista, centrada en el
individuo, donde los cuidados deben orientarse
en alcanzar la máxima satisfacción al paciente,
sin embargo, la alta demanda de pacientes ha
generado que la atención de enfermería se
vuelva indiferente, perdiendo la calidad y
continuidad de los servicios. (Rosa Del Roció
Pinargote Chancay Petita Michelle Villafuerte
Zorrilla Mónica Patricia Mastarreno Cedeño,
2024) (Pin y otros, 2024). Por tal motivo, se
ha considerado que el cuidado de enfermería se
potencia en aspectos como el confort, la
anticipación de necesidades, la confianza y
seguimientos adecuados, con el fin de
responder a las expectativas del usuario, por
tanto, favorecer su satisfacción. (Arcentales
Lema y otros, 2021) (Palomeque y otros, 2024)
La presente investigación se evaluará por
medio de encuestas la calidad y satisfacción
del usuario que tienen sobre el personal de
enfermería en las áreas de cirugía, ginecología,
medicina interna y traumatología en un
Hospital General del Ecuador, el mismo que
recogerá información directa y confiable sobre
aspectos críticos como la comunicación,
seguridad del paciente, oportunidad en la
atención y el trato humanizado, ya que son
elementos fundamentales en la gestión
sanitaria. La complejidad de los cuidados, el
riesgo de complicaciones, la necesidad de una
comunicación eficaz, persisten brechas sobre
la calidad de atención, esta problemática
justifica la necesidad de investigar y aplicar
encuestas dentro de estas áreas antes
mencionadas, ya que permite identificar los
factores que afectan la calidad y satisfacción
del usuario, de manera que mejoren la
seguridad, humanización y efectividad del
cuidado de enfermería en un entorno
hospitalario. (Xiaochen, 2022)
Este estudio tiene como objetivo analizar la
calidad de atención de enfermería y
satisfacción percibida de los usuarios en un
Hospital General en el Ecuador.
METODOLOGÍA
El presente articulo tuvo un enfoque
cuantitativo - descriptivo de tipo transversal.
La aplicación de estudio se realizó en un
Hospital General del Ecuador, la población
seleccionada fueron los pacientes
hospitalizados de las áreas de cirugía,
ginecología, medicina interna y traumatología,
se aplicó una encuesta estructurada con la
escala de Likert (Lic. Ángela Guadalupe Canto
de Gante, 2020), cuyo propósito fue medir la
calidad y satisfacción que el personal de
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
364
enfermería les brindo durante su estadía en
aquello establecimiento de salud.
Se realizo un muestreo no probabilístico por
conveniencia (Ginger Elizabeth Salazar Pin,
2025) en las especialidades de cirugía,
medicina interna, ginecología y traumatología
debido a la accesibilidad, disponibilidad y
cumplimiento de criterios previamente
establecidos (demanda asistencial, pacientes
hospitalizados y en condiciones clínicas
estables). La muestra estuvo conformada por
340 pacientes encuestados, con un nivel de
confianza del 95% y un margen de error del
5%.
Para la recopilación de información se
desarrolló un instrumento en la plataforma
Google forms, consto con el consentimiento
informado garantizando la confidencialidad y
el anonimato con un total de 21 preguntas
divididas en tres secciones: 1. Datos
sociodemográficos, 2. Calidad de atención, 3.
Satisfacción del paciente.
El instrumento cuenta con opciones
múltiples que se evalúa de acuerdo a la escala
de Likert (Matas, 2018), dividida en cuatro
secciones: (a) Siempre, Casi siempre, Casi
nunca, Nunca, (b) Excelente, Buena, Regular,
Mala, (c) Muy respetuoso y Cordial, Muy
respetuoso, Poco respetuoso, Inadecuado (d)
Si, completamente clara, Parcialmente clara,
Poco clara, No fue clara en absoluto, que
evalúa la calidad y satisfacción del usuario
durante su estancia hospitalaria hacia el
personal de enfermería.
Se elaboro una base de datos en Excel con
las preguntas y escalas, con la cual se realizó la
tabulación y se diseñaron tablas y gráficos.
El cuestionario fue revisado y validado con
anticipación por tres expertos en el área
médica, enfermería, y gerencia hospitalaria. El
cuestionario se aplicó durante un mes de
acuerdo a la disponibilidad de horarios para
entrevistas de los pacientes. Para garantizar el
nivel de confiabilidad se aplicó el alfa de
Cronbach (Ronald Toro, 2022); indica una
consistencia de 0,85 que califica muy buena.
Los participantes aceptaron
voluntariamente, al momento de responder se
encontraron conscientes, y en los casos en que
el paciente estuvo con imposibilidad de
responder la encuesta fue contestada por un
familiar o cuidador principal. Por otra parte,
también se realizó una petición formal al
gerente de salud del hospital general para
proceder con la aplicación de la encuesta en
cada una de las áreas a investigar.
RESULTADOS
Se tomó en cuenta los registros
proporcionados por la Unidad Administrativa
del Hospital de estudio, resumidos en la Tabla
1, indica las especialidades clínicas y las
especialidades de cirugía sumando un total de
69858 durante el período de enero - agosto de
2025, las especialidades seleccionadas de las
áreas de clínica y cirugía concentraron un total
de 23.259 con un 33,29% de pacientes
egresados, evidenciando un flujo constante de
usuarios y un elevado volumen de atención
hospitalaria.
Tabla 1
Especialidades clínicas y quirúrgicas
Total de atenciones en
hospitalización
Especialidades
seleccionadas
Porcentaje en
el Total
Especialidades Clínicas
43420
1563
2,24%
Especialidades Cirugía
26438
21696
31,06%
69858
23259
33,29%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
365
En la tabla 2, para determinar el número de
pacientes a encuestar se calculó el promedio
mensual de pacientes egresados por cada área
desde el mes de enero - agosto 2025, datos
obtenidos de la Unidad Administrativa del
Hospital y se calculó una muestra con el 95%
de confianza y 5% de margen de error y
corresponde a un muestreo probabilístico por
conveniencia considerando las especialidades
cirugía, medicina interna, ginecología y
traumatología, se las selecciono por mejor
accesibilidad geográfica, apertura de los
profesionales responsables de las mismas y la
predisposición de los pacientes en condiciones
estables.
Un total de 340 participantes completaron la
encuesta digital sobre la calidad de atención de
enfermería y satisfacción del paciente en un
hospital general. Como resultado, se
incluyeron 181 (53,24 %) pacientes de cirugía,
117 (34,41 %) de ginecología, 23 (6,76 %) de
medicina interna y 19 (5,59 %) de
traumatología, garantizando una distribución
proporcional y representativa, lo que fortalece
la validez del estudio.
Tabla 2
Calculó de la muestra proporcional
Especialidades Atenciones -
Pacientes
–
hospitalización -
periodo enero
–
agosto 2025
Promedio
mensual de
pacientes
hospitalizados
Muestra
proporcional
Porcentaje
–
muestra
proporcional
Cirugía
12373
1547
181
53,24 %
Ginecología
8017
1002
117
34,41 %
Medicina interna
1563
195
23
6,76 %
Traumatología
1306
163
19
5,59 %
Total
23.259
2907
340
100 %
Fuente: Freire y Delgado (2026)
1.- Datos demográficos
La tabla 3, que se refiere a los datos
sociodemográficos estuvo conformada por
edad en la que se estableció los rangos desde
los 18 hasta ≥55 años; predominando entre las
edades de 35-44 años (26,50%) y el más bajo
≥55 años (16,80%), en la tabla 4 que
corresponde al género que pertenecen hubo un
mayor nivel de acogida en el grupo femenino
60,60% mientras que masculino fue de
39,40%, por lo que denota un mayor número
de pacientes mujeres que de hombres
hospitalizados, en la tabla 5, el estado civil
predomino solteros 46,20% y de menor
proporción fue viudo con un 4,40%, mientras
que en la tabla 6, a nivel educativo
prevalecieron los participantes de bachillerato
con el 42,40 % y ninguno el 3,80%.
Tabla 3
Edad
Frecuencia
Porcentaje
18-24
62
18,20%
25-34
72
21,20%
35-44
90
26,50%
45-54
59
17,40%
≥55
57
16,80%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
366
Gráfico 1
Edad
Tabla 4
Sexo
Frecuencia
Porcentaje
Femenino
206
60,60%
Masculino
134
39,40%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 2
Sexo
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
367
Tabla 5
Estado civil
Frecuencia
Porcentaje
Soltero/a
157
46,20%
Casado/a
84
24,70%
Divorciado/a
25
7,40%
Viudo/a
15
4,40%
Unión de hecho
59
17,40%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 3
Estado civil
Tabla 6
Nivel Educativo
Frecuencia
Porcentaje
Ninguno
13
3,80%
Básica
93
27,10%
Bachillerato
145
42,40%
Tercer nivel
75
22%
Cuarto nivel
17
5%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
368
Gráfico 4
Nivel Educativo
2.- Calidad de atención de enfermería
En la tabla 7, muestra la presentación del
personal el 72,60% de los usuarios refirió que
el personal de enfermería siempre se identifica
y se presenta adecuadamente y el ítem casi
siempre indico el 20,90%, esta conducta
profesional fortalece la confianza de los
pacientes, asimismo en la tabla 8 acerca de la
seguridad e identificación del paciente
presento resultados favorables con un 75% en
el ítem siempre. En la tabla 9, la claridad de la
información brindada, el mayor porcentaje se
obtuvo en la opción siempre con un 65,60%
evidenciando que el personal de salud esta
predispuesto a facilitar información sobre el
estado de salud del paciente. En la tabla 10,
reflejo un mayor resultado en siempre con el
71,20%, es decir, que el personal de enfermería
está pendiente de las necesidades del usuario,
así mismo en la tabla 11, se evidencia que la
calidad del cuidado de enfermería representa
un 65,30%. En la tabla 12 y 13 sobre la
organización del personal de enfermería con el
71,20% y los procedimientos en la hora
establecida el 72, 60% demostrando resultados
positivos. La tabla 14, que trata sobre la
administración de medicamentos según las
indicaciones del medico muestra el 74,70%
señalando que el personal de enfermería se
adhiere al juicio del especialista y un adecuado
manejo terapéutico. En la tabla 15, el
monitoreo de equipos biomédicos también fue
bien evaluada con un 75,30% lo que indica
competencia técnica constante. En la tabla 16,
sobre el uso de EPP, mostro un 73,50 % en la
opción siempre demostrando cumplimiento
con protocolos de bioseguridad en el paciente.
Además, en la tabla 17, el personal siempre
identifica oportunamente la necesidad de
llamar al médico con un 76,50%, lo cual
refuerza la capacidad de respuesta ante
situaciones de riesgo. Según el análisis de los
resultados de la sección de calidad de atención,
se puede evidenciar que el servicio de
enfermería fue sólidamente estructurado con
adecuados estándares de calidad y adherencia
a normas asistenciales.
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
369
Tabla 7
Pregunta 1. ¿El personal de enfermería se identifica y se presenta ante
usted?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
247
72,60%
Casi siempre
71
20,90%
Casi nunca
21
6,20%
Nunca
1
0,30%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 5
Pregunta 1. ¿El personal de enfermería se identifica y se presenta ante usted?
Tabla 8
Pregunta 2. ¿El personal de enfermería se asegura que el paciente
tenga el brazalete de identificación correcto y lo verifica previo a la
realización del procedimiento?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
255
75%
Casi siempre
66
19,40%
Casi nunca
17
5%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
370
Gráfico 6
Pregunta 2. ¿El personal de enfermería se asegura que el paciente tenga el brazalete
de identificación correcto y lo verifica previo a la realización del procedimiento?
Tabla 9
Pregunta 3. ¿El personal de enfermería le brinda información clara y
precisa sobre su situación de salud?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
223
65,60%
Casi siempre
86
25,30%
Casi nunca
29
8,50%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 7
Pregunta 3. ¿El personal de enfermería le brinda información clara y
precisa sobre su situación de salud?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
371
Tabla 10
Pregunta 4. ¿El personal de enfermería está pendiente de sus
necesidades para prevenir posibles alteraciones en su estado de salud?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
242
71,20%
Casi siempre
78
22,90%
Casi nunca
15
4,40%
Nunca
5
1,50%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 8
Pregunta 4. ¿El personal de enfermería está pendiente de sus necesidades para
prevenir posibles alteraciones en su estado de salud?
Tabla 11
Pregunta 5. ¿Considera que la calidad del cuidado de enfermería que
recibe es adecuada?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
222
65,30%
Casi siempre
95
27,90%
Casi nunca
17
5%
Nunca
6
1,80%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
372
Gráfico 9
Pregunta 5. ¿Considera que la calidad del cuidado de enfermería que recibe es
adecuada?
Tabla 12
Pregunta 6. ¿El personal de enfermería es organizado en la realización
de su trabajo?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
242
71,20%
Casi siempre
83
24,40%
Casi nunca
13
4%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 10
Pregunta 6. ¿El personal de enfermería es organizado en la realización de su
trabajo?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
373
Tabla 13
Pregunta 7. ¿El personal de enfermería se asegura de la hora
establecida para los procedimientos especiales y verifica su
cumplimiento?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
247
72,60%
Casi siempre
82
24,10%
Casi nunca
10
3%
Nunca
1
0,40%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 11
Pregunta 7. ¿El personal de enfermería se asegura de la hora establecida para los
procedimientos especiales y verifica su cumplimiento?
Tabla 14
Pregunta 8. ¿El personal de enfermería le administra su tratamiento
según las indicaciones del médico?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
254
74,70%
Casi siempre
73
21,50%
Casi nunca
12
4%
Nunca
1
0,30%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
374
Gráfico 12
Pregunta 8. ¿El personal de enfermería le administra su tratamiento según las
indicaciones del médico?
Tabla 15
Pregunta 9. ¿El personal de enfermería monitorea constantemente los
equipos biomédicos (suero, bomba de infusión, monitor de signos
vitales, oxigeno) conectados a usted?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
256
75,30%
Casi siempre
69
20,30%
Casi nunca
12
4%
Nunca
3
0,90%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 13
Pregunta 9. ¿El personal de enfermería monitorea constantemente los equipos
biomédicos (suero, bomba de infusión, monitor de signos vitales, oxigeno)
conectados a usted?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
375
Tabla 16
Pregunta 10. ¿El personal de enfermería realiza los procedimientos
utilizando equipos de protección personal EPP (guantes, bata, gorro
quirúrgico)?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
250
73,50%
Casi siempre
73
21,50%
Casi nunca
16
5%
Nunca
1
0,30%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 14
Pregunta 10. ¿El personal de enfermería realiza los procedimientos utilizando
equipos de protección personal EPP (guantes, bata, gorro quirúrgico)?
Tabla 17
Pregunta 11. ¿El personal de enfermería identifica cuándo es
necesario llamar al médico?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
260
76,50%
Casi siempre
62
18,20%
Casi nunca
15
4%
Nunca
3
0,90%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
376
Gráfico 15
Pregunta 11. ¿El personal de enfermería identifica cuándo es necesario llamar al
médico?
3.- Satisfacción del paciente
En la tabla 18 y 19, la empatía, respeto y
comunicación de parte del personal de
enfermería hacia los pacientes, indica que la
satisfacción fue mayoritariamente favorable
con el 73,50%, estos resultados evidencian una
atención centrada en el paciente, marcada por
un trato humanizado. La tabla 20, que se trata
de la comunicación previa a procedimientos,
también fue valorada positivamente con un
75,90% en el ítem siempre, esto refleja un
adecuado proceso de información que
contribuye a la atención adecuada. La tabla 21,
sobre las recomendaciones educativas para
mejorar la condición de salud, fueron bien
valoradas, con un 71,50 % en el ítem siempre,
lo que refleja el aporte del personal de
enfermería en la promoción de salud. La tabla
22, que trata sobre el trato institucional durante
la instancia hospitalaria, fue igualmente
positivo dando como resultado un 72,40%; es
decir se refleja de manera favorable la
interacción con el personal de salud. La tabla
23 y 24, se refiere tanto a la privacidad como
la higiene del área; es decir las condiciones del
entorno se obtuvieron valoraciones
mayoritariamente positivas, la privacidad
obtuvo el 43,80% que se puntuó como
excelente, mientras que la opción buena fue
más alta con un 46,50%, es decir que se debería
reforzar en este aspecto. La tabla 25, que
evalúa el tarto recibido por parte del personal
de salud, indica que los profesionales fueron
respetuosos al momento de dirigirse hacia los
pacientes con un 47,10% y muy respetuoso y
cordial fue de 45,90%. La tabla 26, que se
refiere a la información que los profesionales
brindan sobre la situación de salud dio como
resultado un 73,80%, lo que indica que el
personal está en constate comunicación con los
usuarios. Por último, la tabla 27, que trata
sobre experiencia global que recibieron en la
institución, indico que el 46,80% fue buena,
mientras que el 43,20% fue excelente, este
indica que, en términos generales, la población
encuestada siente un nivel elevado de
satisfacción con los servicios recibidos en cada
una de las áreas donde se aplicó la encuesta.
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
377
Tabla 18
Pregunta 1. ¿El personal de enfermería es amable o empático con usted
a pesar de tener situaciones difíciles?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
250
73,50%
Casi Siempre
82
24,10%
Casi nunca
7
2,10%
Nunca
1
0,30%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 16
Pregunta 1. ¿El personal de enfermería es amable o empático con usted a pesar de
tener situaciones difíciles?
Tabla 19
Pregunta 2. ¿El personal de enfermería mantiene un acercamiento
respetuoso con usted?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
249
73,50%
Casi Siempre
75
22,10%
Casi nunca
14
4,10%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
378
Gráfico 17
Pregunta 2. ¿El personal de enfermería mantiene un acercamiento respetuoso con
usted?
Tabla 20
Pregunta 3. ¿El personal de enfermería se comunica con usted antes de
iniciar un procedimiento o intervención?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
258
75,90%
Casi Siempre
63
18,50%
Casi nunca
18
5,30%
Nunca
1
0,30%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 18
Pregunta 3. ¿El personal de enfermería se comunica con usted antes de iniciar un
procedimiento o intervención?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
379
Tabla 21
Pregunta 4. ¿El personal de enfermería le da recomendaciones para
mejorar su condición de salud durante su estadía hospitalaria?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
243
71,50%
Casi Siempre
77
22,60%
Casi nunca
18
5,30%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 19
Pregunta 4. ¿El personal de enfermería le da recomendaciones para mejorar su
condición de salud durante su estadía hospitalaria?
Tabla 22
Pregunta 5. ¿Considera que el personal de salud procuró atenderlo(a)
de manera adecuada durante su estancia o procedimiento?
Frecuencia
Porcentaje
Siempre
246
72,40%
Casi Siempre
79
23,20%
Casi nunca
13
3,80%
Nunca
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
380
Gráfico 20
Pregunta 5. ¿Considera que el personal de salud procuró atenderlo(a) de manera
adecuada durante su estancia o procedimiento?
Tabla 23
Pregunta 6. ¿Cómo califica la privacidad donde es atendido(a)?
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
149
43,80%
Buena
158
46,50%
Regular
30
8,80%
Mala
3
0,90%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 21
Pregunta 6. ¿Cómo califica la privacidad donde es atendido(a)?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
381
Tabla 24
Pregunta 7. ¿Cómo califica la higiene del área donde fue atendido(a)?
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
148
43,50%
Buena
158
46,50%
Regular
31
8,70%
Mala
3
0,90%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 22
Pregunta 7. ¿Cómo califica la higiene del área donde fue atendido(a)?
Tabla 25
Pregunta 8. ¿Cómo evalúa el trato recibido por parte del personal de
salud que lo(a) atendió?
Frecuencia
Porcentaje
Muy respetuoso y
cordial
156
45,90%
Respetuoso
160
47,10%
Poco respetuoso
22
6,50%
Inadecuado
2
0,60%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
382
Gráfico 23
Pregunta 8. ¿Cómo evalúa el trato recibido por parte del personal de salud que
lo(a) atendió?
Tabla 26
Pregunta 9. ¿La información brindada por el profesional sobre su
diagnóstico y estado de salud fue clara y comprensible para usted?
Frecuencia
Porcentaje
Si, completamente
clara
251
73,80%
Parcialmente clara
65
19,10%
Poco clara
21
6,20%
No fue clara
3
0,90%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 24
Pregunta 9. ¿La información brindada por el profesional sobre su diagnóstico y
estado de salud fue clara y comprensible para usted?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
383
Tabla 27
Pregunta 10. ¿Cómo calificaría su experiencia con el servicio de salud
recibido en esta institución?
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
147
43,20%
Buena
159
46,80%
Regular
29
8,50%
Mala
5
1,50%
Total
340
100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
Gráfico 25
Pregunta 10. ¿Cómo calificaría su experiencia con el servicio de salud recibido en
esta institución?
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
384
Tabla 28
Comparación de aspectos positivos y negativos en la calidad de atención de enfermería
Calidad
Aspectos positivos Total Aspectos negativos Total
Siempre
Casi
siempre
Aspectos
positivos
Casi
nunca
Nunca
Aspectos
negativos
¿El personal de enfermería se
identifica y se presenta ante
usted?
72,60%
20,90%
93,50%
6,20%
0,30%
6,50%
100%
¿El personal de enfermería se
asegura que el paciente tenga el
brazalete de identificación
correcto y lo verifica previo a la
realización del procedimiento?
75%
19,40%
94%
5%
0,60%
6%
100%
¿El personal de enfermería le
brinda información clara y
precisa sobre su situación de
salud?
65,60%
25,30%
90,90%
8,50%
0,60%
9,10%
100%
¿El personal de enfermería está
pendiente de sus necesidades
para prevenir posibles
alteraciones en su estado de
salud?
71,20% 22,90% 94,10% 4,40% 1,50% 5,90% 100%
¿Considera que la calidad del
cuidado de enfermería que
recibe es adecuada?
65,30% 27,90% 93,20% 5% 1,80% 7% 100%
¿El personal de enfermería es
organizado en la realización de
su trabajo?
71,20% 24,40% 95,60% 4% 0,60% 4% 100%
¿El personal de enfermería se
asegura de la hora establecida
para los procedimientos
especiales y verifica su
cumplimiento?
72,60% 24,10% 96,70% 3% 0,40% 3% 100%
¿El personal de enfermería le
administra su tratamiento según
las indicaciones del médico?
74,70% 21,50% 96,20% 4% 0,30% 4% 100%
¿El personal de enfermería
monitorea constantemente los
equipos biomédicos (suero,
bomba de infusión, monitor de
signos vitales, oxigeno)
conectados a usted?
75,30% 20,30% 95,60% 4% 0,90% 4% 100%
¿El personal de enfermería
realiza los procedimientos
utilizando equipos de protección
personal EPP (guantes, bata,
gorro quirúrgico)?
73,50% 21,50% 95,00% 5% 0,30% 5% 100%
¿El personal de enfermería
identifica cuándo es necesario
llamar al médico?
76,50% 18,20% 94,70% 4% 0,90% 5% 100%
Promedio
72,14% 22,40% 94,54% 4,72% 0,75% 5,46% 100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
385
Tabla 29
Comparación de aspectos positivos y negativos en la satisfacción del usuario
Satisfacción Aspectos positivos Total Aspectos negativos Total
Siempre Casi siempre
Aspectos
positivos
Casi nunca Nunca
Aspectos
negativos
¿El personal de
enfermería es
amable o empático
con usted a pesar
de tener situaciones
difíciles?
73,50% 24,10% 97,60% 2,10% 0,30% 2,40% 100%
¿El personal de
enfermería
mantiene un
acercamiento
respetuoso con
usted?
73,50% 22,10% 95,60% 4,10% 0,60% 4,70% 100%
¿El personal de
enfermería se
comunica con
usted antes de
iniciar un
procedimiento o
intervención?
75,90% 18,50% 94,40% 5,30% 0,30% 5,60% 100%
¿El personal de
enfermería le da
recomendaciones
para mejorar su
condición de salud
durante su estadía
hospitalaria?
71,50% 22,60% 94,10% 5,30% 0,60% 5,90% 100%
¿Considera que el
personal de salud
procuró
atenderlo(a) de
manera adecuada
durante su estancia
o procedimiento?
72,40% 23,20% 95,60% 3,80% 0,60% 4,40% 100%
Promedio 73,36% 22,10% 95,46% 4,12% 0,48% 4,60% 100%
Satisfacción Aspectos positivos Total Aspectos negativos Total
Excelente Buena
Aspectos
positivos
Regular Mala
Aspectos
negativos
¿Cómo califica la
privacidad donde
es atendido(a)?
43,80% 46,50% 90,30% 8,80% 0,90% 9,70% 100%
¿Cómo califica la
higiene del área
donde fue
atendido(a)?
43,50% 46,50% 90,00% 8,70% 0,90% 9,60% 100%
¿Cómo calificaría
su experiencia con
el servicio de salud
recibido en esta
institución?
43,20% 46,80% 90,00% 8,50% 1,50% 10,00% 100%
Promedio 43,50% 46,60% 90,10% 8,67% 1,10% 9,77% 100%
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
386
Satisfacción Aspectos positivos Total Aspectos negativos Total
Muy respetuoso
y cordial
Respetuoso
Poco
respetuoso
Inadecuado
¿Cómo evalúa el
trato recibido por
parte del personal
de salud que lo(a)
atendió?
45,90%
47,10%
93,00%
6,50%
0,60%
7,10%
100%
Satisfacción Aspectos positivos Total Aspectos negativos Total
Si,
completamente
clara
Parcialmente
clara
Poco clara No fue clara
¿La información
brindada por el
profesional sobre
su diagnóstico y
estado de salud
fue clara y
comprensible para
usted?
73,80% 19,10% 92,90% 6,20% 0,90% 7,10% 100%
Fuente: Freire y Delgado (2026)
DISCUSIÓN
En los resultados de la encuesta, dentro de
los factores sociodemográficos se evidencio
que los grupos etarios que tuvieron mayor
participación correspondieron entre 18 y 44
años con una participación del 65,90%, en
cuanto al sexo prevaleció mayoritariamente el
grupo femenino con un 60,60% a diferencia
del sexo masculino que fue un 39,40%, en los
estudios realizados por (Diogo Cunha Ferreira,
2023) y (Nguyen, 2022), en la aplicación del
instrumento incluyeron la sección de datos
sociodemográficos, en el cual, resaltaron las
variables edad y sexo que tuvieron mayor
relevancia en la encuesta, con resultados
similares en comparación a los autores antes
mencionados.
En la sección de resultados se resumieron en
las tablas 28 y 29 acerca de la calidad de
atención de enfermería y satisfacción del
paciente, divididas en aspectos positivos y
aspectos negativos evaluadas mediante la
escala de Likert, de manera que, se pueda hacer
una comparación entre ambos.
En la tabla 28, destaca la sección de calidad
de atención de enfermería, misma que se
dividió en aspectos positivos que alcanzo un
promedio total del 94,54%, mientras que los
negativos representan apenas el 5,46%. En los
ítems relacionados con la identificación del
paciente logro el 75%, del mismo modo, el
monitoreo de equipos biomédicos obtuvo el
75,30% y el reconocimiento oportuno de la
necesidad de llamar al médico supero el
76,50%. En la pregunta de llamar al médico
tuvo mayor puntuación que las interrogantes
referentes a los seguimientos de los protocolos
de seguridad del paciente. No obstante, aunque
los porcentajes aspectos negativos fueron
bajos, el valor de 9% en el ítem de claridad de
información evidencia oportunidad de mejora,
específicamente en comunicación
interpersonal y continuidad del cuidado. Estos
resultados guardan concordancia con lo
reportado por (Augusto Rolando Fernández
Guanes, 2025), quien en su estudio encontró
altos niveles de percepción en los pacientes
sobre la calidad de atención de enfermería
representando el 87%, lo que indica como
positiva el 61%, es decir, que están conforme
con el servicio, mientras el 26% están
totalmente contentos con la atención.
Únicamente el 9% manifiesta que no esta
conforme o totalmente conforme y el 4% se
encuentra con una opinión imparcial. Según un
estudio en un hospital de la provincia de
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
387
Manabí los usurarios tuvieron un nivel de
satisfacción del 71% en cuanto al personal de
enfermería tienen buena disposición
profesional, por otra parte, el tarto oral osciló
en un 54% y el acompañamiento emocional
estuvo en un 78%. (Briones Bermeo, 2024)
En la tabla 29, se refiere a la sección de
satisfacción, el promedio total de aspectos
positivos fue mayor del 90%, sin embargo, las
preguntas de experiencia en cada servicio se
evidenciaron resultados similares en los ítems
de la escala excelente y buena, en donde tuvo
más relevancia en la opción buena con un
46,80% y excelente fue del 43,20%, de
acuerdo a la evaluación del usuario, por otro
lado, el 9,77% representa en las categorías
regular y mala. Según los comentarios
percibidos durante la aplicación de la encuesta,
los usuarios refirieron que no se sentían
completamente satisfechos debido al
desabastecimiento de medicamentos y
atención inadecuada en ciertas áreas, por tal
motivo, la evaluación de la experiencia del
área tuvo porcentajes semejantes en la escala
excelente y buena. Según (Vassilis Aletras,
2025), revela que a nivel global la satisfacción
de los usuarios respecto a los servicios
hospitalarios dio como resultado el 83,0%, lo
que determina como valor positivo en lo que se
refiere en esta sección. En otro estudio señala
que el 89% de los usuarios detallan que la
atención que recibieron por parte del personal
de enfermería fue excelente, por ende, es
importante conocer los determinantes de la
satisfacción de los usuarios que incluye la
duración de espera, seguridad en la atención
recibida, comodidad del entorno hospitalario y
la calidad del cuidado brindado con dedicación
y profesionalismo. (N. Skhvitaridze, 2020).
Según otro estudio en un hospital del Ecuador,
se presento un nivel de satisfacción del 90% y
el 20% se encontró totalmente satisfecho con
la atención de enfermería. (Miguel Ángel
Mora, 2025)
CONCLUSIÓN
Los resultados del presente estudio
evidencian una alta calidad en la atención de
enfermería, reflejada en los elevados
porcentajes obtenidos en escala siempre, por lo
que estos resultados de las encuestas
confirman el rol fundamental del profesional
de enfermería como eje central del cuidado
humanizado, seguro y oportuno. No obstante,
aunque los porcentajes correspondientes a la
escala de excelente y buena en las preguntas de
satisfacción en la atención al paciente, fueron
porcentajes similares aunque en el ítem bueno
tuvo mayor relevancia en la calificación hacia
el trato del paciente, esto quiere decir que se
recomienda fortalecer los procesos de
capacitación continua, con énfasis en
comunicación efectiva, trato digno, ética
profesional (privacidad) y humanización del
cuidado (confort del paciente), así como
promover evaluaciones de satisfacción del
usuario sobre el desempeño del personal de
enfermería. Finalmente, los hallazgos del
estudio aportan evidencia relevante para el
contexto sanitario ecuatoriano y pueden servir
como base para futuras investigaciones
orientadas a optimizar la calidad de atención de
enfermería y satisfacción del usuario como
indicadores claves de excelencia en los
servicios de salud.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alí Obaidi, A. R. (2025). Comparación de la
satisfacción del paciente con la calidad de
la atención de enfermería en salas médicas
y quirúrgicas entre países desarrollados y
en desarrollo: Una revisión sistemática.
International Journal of Nursing and
Midwifery Research, 30(3).
https://doi.org/10.4103/ijnmr.ijnmr_38_24
Aletras, V., C., S., & colaboradores. (2025).
Medición de la satisfacción del paciente:
Una comparación de las escalas de
opciones de respuesta de Likert y de ítems
específicos. PubMed, 13(23).
https://pmc-
ncbi-nlm-nih-
gov.translate.goog/articles/PMC12691849
/
Almeida, L. B. (2022). Satisfacción del usuario en
la calidad de atención de enfermería en el
servicio de centro quirúrgico del Hospital
General Enrique Garcés [Tesis de grado,
Universidad Internacional del Ecuador].
https://repositorio.uide.edu.ec/bitstream/3
7000/5297/1/T-UIDE-0413.pdf
Arcentales Lema, G. C., Cano, I. C., Ramírez
Coronel, A. A., & Gafas González, C.
(2021). Satisfacción de pacientes
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
388
quirúrgicos con los cuidados de
enfermería. Revista Ciencia y Enfermería,
40(3).
https://doi.org/10.5281/zenodo.5035696
Blume, K. S., Dietz-Hausler, K., & colaboradores.
(2021). Niveles de personal y resultados de
los pacientes sensibles a la enfermería:
Revisión general y estudio cualitativo.
Health Services Research, 56(5).
https://doi.org/10.1111/1475-6773.13647
Briones Bermeo, N. P. (2024). Percepción del
usuario sobre la calidad de atención del
profesional de enfermería en la sala de
emergencia de un hospital manabita.
Investigación y Educación en Salud, 3(1).
https://doi.org/10.47230/unesum-
salud.v3.n1.2024.4-14
Canto de Gante, Á. G., & colaboradores. (2020).
Escala de Likert: Una alternativa para
elaborar e interpretar un instrumento de
percepción social. Revista de la Alta
Tecnología y Sociedad, 12(1).
https://www.researchgate.net/publication/
361533522
Chen, X., & Zhang, Y. (2021). How does overall
hospital satisfaction relate to patient
experience with nursing care? A cross-
sectional study in China. BMJ Open, 12(1).
https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-
053899
Cunha Ferreira, D., & colaboradores. (2023).
Patient satisfaction with healthcare
services and the techniques used for its
assessment: A systematic literature review
and a bibliometric analysis. Healthcare,
11(5).
https://www.mdpi.com/2227-
9032/11/5/639
Fernández Guanes, A. R., & colaboradores. (2025).
Calidad de atención de enfermería en una
unidad de salud de la familia de Pilar.
Revista Científica Internacional, 12(2).
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i2.110
9
Gamarra Vásquez, M. S. (2025). Nivel de
satisfacción de los usuarios en relación al
rol bioético de enfermería, área de
emergencia del Hospital General IESS
Babahoyo, octubre 2024
–
mayo 2025
[Tesis].
https://dspace.utb.edu.ec/items/c55d7951-
8426-45ef-a25c-604df8ddd78e
Menéndez, T. del R., & colaboradores. (2020).
Calidad de atención de enfermería
percibida por pacientes hospitalizados en
una institución hospitalaria pública del
Ecuador. Dominio de las Ciencias, 6(4).
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?
codigo=8638111
Mora, M. Á., & colaboradores. (2025). Nivel de
satisfacción del paciente en relación con la
atención de enfermería en el servicio de
cirugía de un hospital del Ecuador. Revista
Científica de Enfermería, 5(3).
https://www.revistas.unjbg.edu.pe/index.p
hp/iirce/article/view/2348/2497
Matas, A. (2018). Diseño del formato de escalas
tipo Likert: Un estado de la cuestión.
Revista Electrónica de Investigación
Educativa, 20(1).
https://redie.uabc.mx/redie/article/view/13
47
Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2025).
Norma técnica de telesalud.
http://www.acess.gob.ec/wp-
content/uploads/2025/11/Norma-Tecnica-
de-Telesalud.pdf
Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2023,
julio 28). MSP mantiene altos estándares
de calidad en la atención al usuario externo
a escala nacional.
https://www.salud.gob.ec/msp-mantiene-
altos-estandares-de-calidad-en-la-
atencion-al-usuario-externo-a-escala-
nacional/
Nguyen, B., & colaboradores. (2022). Evaluación
de la satisfacción de los pacientes
ambulatorios con la calidad de la farmacia
hospitalaria y factores influyentes en el
contexto de la pandemia de COVID-19.
Healthcare, 10(10).
https://doi.org/10.3390/healthcare1010194
5
Palomeque, M. S., Tapia, A. D., García, J. T., &
Franco, M. M. (2024). Rol de la enfermería
en el manejo del paciente quirúrgico con
comorbilidades: Desafíos y estrategias.
RECIAMUC, 8(2).
https://doi.org/10.26820/reciamuc/8.(2).ab
ril.2024.651-664
Pin, T. D., Santana, N. G., Zambrano, J. P., &
Carranza, L. M. (2024). Rol de enfermería
en el cuidado del paciente crítico.
RECIAMUC, 8(1).
https://doi.org/10.26820/reciamuc/8.(1).en
e.2024.357-367
Pinargote Chancay, R. del R., Villafuerte Zorrilla,
P. M., Mastarreno Cedeño, M. P., &
colaboradores. (2024). Aspectos
fundamentales del cuidado de enfermería.
Mawil Publicaciones.
https://doi.org/10.26820/978-9942-654-
10-6
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Enero-Marzo, 2026 | vol. 3 | núm. 1 | pág. 361-389
389
Rivera, F. G., & colaboradores. (2019).
Satisfacción de los usuarios y la calidad de
atención que se brinda en el área de
emergencia del Hospital General Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social Milagro;
2018. Ciencia Digital, 3(3).
https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i
3.621
Rodríguez López, R. M., & colaboradores. (2023).
Calidad de atención de enfermería y
satisfacción del paciente en el servicio de
emergencia de un hospital nacional de
Lima-Perú. Ciencia Latina Revista
Multidisciplinar, 7(1).
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i1.4815
Salazar Pin, G. E., & colaboradores. (2025). La
evolución de los métodos de muestreo en
la era de la inteligencia artificial. Dialnet.
Skhvitaridze, N., & colaboradores. (2020).
Satisfacción del paciente con la calidad de
la atención de enfermería: Un estudio
transversal. European Journal of Public
Health, 30(5).
https://doi.org/10.1093/eurpub/ckaa166.6
25
Toro, R., Pérez-Sanagustín, M., & colaboradores.
(2022). Análisis empírico del coeficiente
alfa de Cronbach según opciones de
respuesta, muestra y observaciones
atípicas. Revista Iberoamericana de
Diagnóstico y Evaluación, 2(63).
https://www.redalyc.org/journal/4596/459
671926003/html/
Vargas Pozo, C. E., & colaboradores. (2021).
Calidad percibida y satisfacción de los
usuarios en el Hospital General del Norte
de Guayaquil Ceibos: Evaluación para la
mejora. Centro Sur Social Science Journal.
https://www.centrosureditorial.com/index.
php/revista/article/view/272/618
Vera Winter, J., & colaboradores. (2020). Hospital
staff shortages: Environmental and
organizational determinants and
implications for patient satisfaction.
Health Policy, 124(4).
https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2020.0
1.001
Vera Winter, K., & colaboradores. (2021). Nurse
staffing and patient-perceived quality of
nursing care: A cross-sectional analysis of
administrative and survey data in German
hospitals. BMJ Open, 11(11).
https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-
051133
Wang, X., & Zhang, W. (2022). The relationships
between patient experience with nursing
care, patient satisfaction, and patient
loyalty: A structural equation model.
Patient Preference and Adherence, 16.
https://doi.org/10.2147/PPA.S386294
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no tener conflictos de intereses.
DERECHOS DE AUTOR
Freire Heredia, Y. M., & Delgado Mosquera, I. M. (2026)
Este es un artículo de acceso abierto distribuido bajo la licencia Creative Commons de Atribución No
Comercial 4.0, que permite su uso sin restricciones, su distribución y reproducción por cualquier
medio, siempre que no se haga con fines comerciales y el trabajo original sea fielmente citado.
El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en esta publicación es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la revista.