161
Revista Científica Multidisciplinar
https://revistasaga.org/
e-ISSN
3073-1151
Abril-Junio
, 2026
Vol.
3
, Núm.
2
,
161-170
https://doi.org/10.63415/saga.v3i2.378
Artículo de Investigación
.
Evaluación de las habilidades blandas en la formación profesional del
turismo: Un estudio de caso en estudiantes de la ESPOCH, 2025
Assessment of Soft Skills in Tourism Professional Training: A Case Study of
ESPOCH Students, 2025
Avaliação das Habilidades Socioemocionais na Formação Profissional em
Turismo: Um Estudo de Caso com Estudantes da ESPOCH, 2025
Miriam Verónica Sarango Chillo
1
, María Angélica Molina García
1
,
Mercy Soraya Neira Sancho
1
1
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Recibido
: 2026-02-15 /
Aceptado
: 2026-03-20 /
Publicado
: 2026-04-01
RESUMEN
En la actualidad, la formación superior en turismo enfrenta el desafío de reducir la brecha existente entre las competencias
técnicas adquiridas en el ámbito académico y las habilidades blandas demandadas por el mercado laboral. En este
contexto, el presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de desarrollo de las habilidades blandas en estudiantes
de sexto y séptimo semestre de la carrera de Turismo de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), con
el propósito de aportar al fortalecimiento de sus procesos formativos. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, con un
diseño convergente paralelo y alcance descriptivo-analítico. La recolección de datos incluyó la aplicación de encuestas
estructuradas con escala Likert a estudiantes y docentes, así como la realización de grupos focales con empleadores del
sector turístico. Los resultados evidencian un nivel de desarrollo medio en la mayoría de las competencias analizadas. El
trabajo en equipo (M = 4.07) y la comunicación efectiva (M = 4.05) se posicionan como las dimensiones mejor
consolidadas. No obstante, se identificaron debilidades significativas en liderazgo (M = 3.43), toma de decisiones (M =
3.35) y resolución de problemas en contextos reales. Los hallazgos confirman la existencia de una brecha entre la
formación académica y las exigencias del entorno laboral, particularmente en aquellas habilidades que requieren
autonomía y responsabilidad. En consecuencia, se recomienda la integración de metodologías activas y el fortalecimiento
de espacios de vinculación práctica con el sector productivo, con el fin de promover una formación profesional integral.
Palabras clave:
habilidades blandas, formación profesional, turismo, empleabilidad, educación superior
ABSTRACT
Currently, higher education in tourism faces the challenge of reducing the gap between technical competencies acquired
in academia and the soft skills demanded by the labor market. In this context, the present study aimed to evaluate the
level of development of soft skills among sixth- and seventh-semester Tourism students at the Escuela Superior
Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), in order to contribute to the strengthening of their training processes. A mixed-
method approach was adopted using a convergent parallel design with a descriptive-analytical scope. Data collection
included structured Likert-scale surveys administered to students and faculty, as well as focus groups conducted with
employers from the tourism sector. The findings reveal a medium level of development in most of the competencies
analyzed. Teamwork (M = 4.07) and effective communication (M = 4.05) emerged as the most consolidated dimensions.
However, significant weaknesses were identified in leadership (M = 3.43), decision-making (M = 3.35), and problem-
solving in real-world contexts. The results confirm the existence of a gap between academic training and labor market
demands, particularly in skills requiring autonomy and responsibility. Therefore, the integration of active learning
methodologies and stronger practical engagement with the productive sector is recommended to promote comprehensive
professional training.
SAGA Rev. Cienc. Multidiscip. | e-ISSN 3073-1151 | Abril-Junio, 2026 | vol. 3 | núm. 2 | pág. 161-170
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Keywords
: soft skills, professional training, tourism, employability, higher education
RESUMO
Atualmente, o ensino superior em turismo enfrenta o desafio de reduzir a lacuna entre as competências técnicas adquiridas
no ambiente acadêmico e as habilidades socioemocionais exigidas pelo mercado de trabalho. Nesse contexto, o presente
estudo teve como objetivo avaliar o nível de desenvolvimento das habilidades socioemocionais em estudantes do sexto e
sétimo semestre do curso de Turismo da Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), a fim de contribuir
para o fortalecimento de seus processos formativos. Adotou-se uma abordagem metodológica mista, com desenho
convergente paralelo e alcance descritivo-analítico. A coleta de dados incluiu a aplicação de questionários estruturados
com escala Likert a estudantes e docentes, além da realização de grupos focais com empregadores do setor turístico. Os
resultados evidenciam um nível médio de desenvolvimento na maioria das competências analisadas. O trabalho em equipe
(M = 4.07) e a comunicação eficaz (M = 4.05) destacaram-se como as dimensões mais consolidadas. Entretanto, foram
identificadas fragilidades significativas em liderança (M = 3.43), tomada de decisão (M = 3.35) e resolução de problemas
em contextos reais. Os achados confirmam a existência de uma lacuna entre a formação acadêmica e as exigências do
mercado de trabalho, especialmente nas habilidades que requerem autonomia e responsabilidade. Recomenda-se,
portanto, a integração de metodologias ativas e o fortalecimento de espaços de prática e vínculo com o setor produtivo
para promover uma formação profissional integral.
Palavras-chave
: habilidades socioemocionais, formação profissional, turismo, empregabilidade, ensino superior
Forma sugerida de citar (APA):
Sarango Chillo, M. V., Molina García, M. A., & Neira Sancho, M. S. (2026). Evaluación de las habilidades blandas en la formación profesional del
turismo: Un estudio de caso en estudiantes de la ESPOCH, 2025. SAGA: Revista Científica Multidisciplinar, 3(2), 161-170.
https://doi.org/10.63415/saga.v3i2.378
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative Commons de Atribución No Comercial 4.0
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la educación superior
enfrenta el desafío de formar profesionales no
solo competentes en el ámbito técnico, sino
también capaces de desenvolverse eficazmente
en entornos laborales complejos y cambiantes.
En este contexto, las habilidades blandas han
adquirido una relevancia significativa, ya que
incluyen competencias como la comunicación
asertiva, la inteligencia emocional, el trabajo
en equipo y la capacidad de adaptación, las
cuales influyen directamente en la
empleabilidad de los egresados (Succi &
Canovi, 2020).
Diversos estudios han evidenciado la
existencia de una brecha entre las
competencias que desarrollan los estudiantes
durante su formación universitaria y aquellas
que demandan los empleadores. En particular,
se ha identificado que muchas organizaciones
reportan deficiencias en habilidades
relacionadas con la comunicación
interpersonal, la resolución de problemas y la
gestión emocional, lo que limita el desempeño
de los profesionales en el entorno laboral
(Jackson & Tomlinson, 2020). Esta
problemática refleja la necesidad de fortalecer
el desarrollo de competencias transversales
dentro de los procesos formativos.
En el ámbito del turismo, esta situación
adquiere mayor relevancia debido a que se
trata de un sector orientado al servicio, donde
la interacción constante con los clientes es
fundamental. Investigaciones han demostrado
que habilidades como la comunicación
efectiva, la empatía y la inteligencia emocional
influyen directamente en la calidad del servicio
y en la satisfacción del usuario (Sisson &
Adams, 2019). Asimismo, estudios señalan
que los empleadores del sector turístico
valoran cada vez más estas competencias, ya
que inciden en el desempeño profesional y en
la capacidad de adaptación a contextos
diversos (Tang, 2020).
No obstante, a pesar de su importancia, en
muchos programas de educación superior el
desarrollo de habilidades blandas no se integra
de manera sistemática, lo que contribuye a la
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persistencia de esta brecha entre formación
académica y necesidades del mercado laboral
(Cinque, 2021). Esta situación plantea la
necesidad de analizar cómo se están
desarrollando dichas competencias en los
estudiantes, especialmente en aquellos que se
encuentran próximos a su inserción laboral.
En este sentido, el presente estudio se
enfoca en los estudiantes de sexto y séptimo
semestre de la carrera de Turismo de la Escuela
Superior Politécnica de Chimborazo
(ESPOCH), quienes han cursado
aproximadamente el 80% de la malla
curricular y se encuentran próximos a realizar
sus prácticas preprofesionales. Esta
característica los convierte en un grupo clave
para evaluar el nivel de desarrollo de
habilidades blandas y su relación con el
proceso de formación profesional.
A partir de esta problemática, se plantea la
siguiente pregunta de investigación:
¿Cuál es el nivel de desarrollo de las
habilidades blandas en los estudiantes de la
carrera de Turismo de la ESPOCH y cómo se
relaciona con su formación profesional?
El objetivo del estudio es evaluar el
desarrollo de las habilidades blandas en
estudiantes de sexto y séptimo semestre, con el
fin de aportar información que contribuya al
fortalecimiento de los procesos formativos y a
una mejor preparación de los futuros
profesionales frente a las exigencias del
mercado laboral.
METODOLOGÍA
La presente investigación se desarrolló bajo
un enfoque mixto, integrando métodos
cuantitativos y cualitativos con el propósito de
obtener una comprensión más amplia del
desarrollo de las habilidades blandas en
estudiantes universitarios. Este enfoque
permite analizar tanto datos numéricos como
percepciones y experiencias, favoreciendo una
interpretación más integral de los resultados
(Creswell & Plano Clark, 2018). En este
sentido, se empleó un diseño convergente
paralelo, en el cual la información cuantitativa
y cualitativa se recolectó de manera simultánea
y posteriormente se integró en el análisis.
El estudio es de tipo descriptivo
–
analítico y
se enmarca en un diseño no experimental,
debido a que no se manipularon variables, sino
que se observó la realidad en su contexto
natural (Hernández-Sampieri et al., 2014).
Asimismo, se desarrolló como un estudio de
caso, centrado en el análisis del nivel de
desarrollo de las habilidades blandas en los
estudiantes de la carrera de Turismo de la
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
(ESPOCH), durante el período académico
2025. Este enfoque permitió examinar de
manera específica cómo se manifiestan
competencias como la comunicación asertiva,
la inteligencia emocional y el trabajo en equipo
en una población concreta próxima a su
inserción laboral.
Participantes
La población de estudio estuvo conformada
por estudiantes, docentes y empleadores del
sector turístico. En el caso de los estudiantes,
se seleccionó una muestra no probabilística de
tipo intencional, integrada por estudiantes de
sexto y séptimo semestre. Esta selección se
justifica debido a que han cursado
aproximadamente el 80% de la malla
curricular y se encuentran próximos a realizar
sus prácticas preprofesionales, lo que les
permite contar con una percepción más
cercana a las exigencias del entorno laboral
(Hernández-Sampieri et al., 2014).
Adicionalmente, se incluyó la participación
de docentes, por su rol en el proceso formativo,
y de empleadores del sector turístico, quienes
aportan información relevante sobre las
competencias más demandadas y las
principales debilidades observadas en los
egresados.
Para la recolección de datos se utilizaron las
siguientes técnicas:
-
Revisión bibliográfica, que permitió
identificar y sustentar las principales
habilidades blandas requeridas en el
ámbito profesional, tales como la
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comunicación asertiva, la inteligencia
emocional y el trabajo en equipo.
-
Encuesta estructurada, aplicada a los
estudiantes mediante una escala tipo Likert
de cinco niveles (desde “totalmente en
desacuerdo” hasta “totalme
nte de
acuerdo”). El instrumento se diseñó
tomando como base escalas validadas en
investigaciones recientes sobre habilidades
blandas e inteligencia emocional en
educación superior (Succi & Canovi, 2020;
Cinque, 2021; Tang, 2020), lo que respalda
su validez y pertinencia para el estudio.
-
Grupos focales, dirigidos a docentes y
empleadores del sector turístico, con el
propósito de recoger percepciones sobre
las habilidades más demandadas y las
principales brechas en la formación de los
estudiantes.
Para el análisis de la información se
emplearon técnicas diferenciadas según la
naturaleza de los datos:
-
En el caso de los datos cuantitativos, se
utilizó estadística descriptiva, incluyendo
frecuencias, porcentajes y medidas de
tendencia central, con el fin de identificar
el nivel de desarrollo de las habilidades
blandas en los estudiantes. Estos resultados
permitieron visualizar patrones y
tendencias en las respuestas obtenidas a
través de la escala tipo Likert.
-
Para los datos cualitativos, se aplicó un
análisis temático, el cual consistió en la
organización, codificación y
categorización de la información obtenida
en los grupos focales. Este proceso
permitió identificar ideas recurrentes
relacionadas con las competencias más
valoradas por los empleadores y las
principales debilidades observadas en los
estudiantes.
-
Se realizó una triangulación de datos,
integrando los resultados cuantitativos y
cualitativos, lo que permitió contrastar la
información y obtener una comprensión
más completa del fenómeno estudiado.
Consecuentemente, es muy importante
mencionar que la participación de los
encuestados fue voluntaria y se garantizó el
anonimato de la información proporcionada.
Los datos fueron utilizados exclusivamente
con fines académicos, respetando la
confidencialidad de los participantes y
evitando cualquier tipo de identificación
personal.
La investigación se desarrolló en tres fases.
En la primera, se realizó la revisión de
literatura científica que permitió construir el
marco teórico y definir las variables de estudio.
En la segunda fase, se diseñaron y aplicaron los
instrumentos de recolección de datos,
incluyendo la encuesta y los grupos focales.
Finalmente, en la tercera fase, se procedió al
análisis e integración de los datos obtenidos, lo
que permitió generar conclusiones sobre el
desarrollo de las habilidades blandas en los
estudiantes de la carrera de Turismo de la
ESPOCH.
RESULTADOS
Los resultados del presente estudio se
estructuran a partir del análisis de la
información obtenida mediante la aplicación
de encuestas a estudiantes y docentes de la
carrera de Turismo de la ESPOCH. Para su
interpretación, se integran los datos
cuantitativos obtenidos a través de escalas tipo
Likert con el análisis descriptivo de las
principales habilidades blandas evaluadas.
Nivel de desarrollo de habilidades blandas
en estudiantes
Los resultados revelan que los estudiantes
presentan un nivel de desarrollo medio en la
mayoría de las habilidades blandas,
destacándose principalmente el trabajo en
equipo y la comunicación efectiva, mientras
que competencias como el liderazgo y la
resolución de problemas muestran niveles más
moderados.
A continuación, se presentan los resultados
detallados:
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Tabla 1
Nivel de desarrollo de habilidades blandas en estudiantes
Habilidad Siempre (%)
Frecuentemente
(%)
A veces (%)
Rara vez
(%)
Nunca (%)
Comunicación
efectiva
35
40
15
7
3
Trabajo en
equipo
42
38
12
5
3
Pensamiento
crítico y
resolución
28
37
20
10
5
Adaptabilidad 33
39
18
7
3
Liderazgo
20
30
28
15
7
Nota. Resultados de la encuesta aplicada a estudiantes de 6.º y 7.º semestre de la carrera de Turismo,
escala tipo Likert.
Como se observa en la Tabla 1, las
habilidades mejor valoradas por los estudiantes
son el trabajo en equipo y la comunicación
efectiva, en las cuales predominan las
respuestas en las categorías “siempre” y
“frecuentemente”. En contraste, el liderazgo
presenta una menor frecuencia en niveles altos,
lo que evidencia la necesidad de fortalecer esta
competencia dentro del proceso formativo.
Factores pedagógicos que influyen en el
desarrollo de habilidades blandas
En relación con los factores asociados al
proceso de enseñanza-aprendizaje, los
estudiantes destacan el impacto positivo de las
metodologías aplicadas, el uso de tecnologías
y el acompañamiento docente en el desarrollo
de sus habilidades.
Tabla 2
Percepción de los estudiantes sobre el proceso formativo
Dimensión
Siempre
(%)
Frecuentemente
(%)
A veces
(%)
Rara vez
(%)
Nunca (%)
Metodologías de
enseñanza
40
35
15
7
3
Uso de TIC
38
37
15
7
3
Acompañamiento
docente
42
33
15
7
3
Ambiente de
aprendizaje
45
30
15
7
3
Nota. Resultados obtenidos a partir de la percepción de los estudiantes.
Tal como se evidencia en la Tabla 2, los
estudiantes valoran positivamente el ambiente de
aprendizaje y el acompañamiento docente, lo que
sugiere que estos factores influyen de manera
significativa en el desarrollo de habilidades
blandas. Asimismo, el uso de TIC y las
metodologías activas contribuyen a fortalecer la
participación y el trabajo colaborativo.
Percepción de los docentes sobre el desarrollo
de habilidades blandas
Desde la perspectiva docente, los resultados
muestran una valoración positiva del desarrollo
de habilidades blandas en los estudiantes, aunque
también se identifican áreas que requieren
fortalecimiento.
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Tabla 3
Percepción de los docentes sobre habilidades blandas
Dimensión
Totalmente de
acuerdo (%)
De acuerdo
(%)
Neutral (%)
En desacuerdo
(%)
Totalmente en
desacuerdo
(%)
Comunicación 40
35
15
7
3
Trabajo en
equipo
45
30
15
7
3
Liderazgo
25
35
20
12
8
Toma de
decisiones
28
32
20
12
8
Resolución de
conflictos
30
33
20
10
7
Nota. Resultados de la encuesta aplicada a docentes de la carrera de Turismo.
Los resultados presentados en la Tabla 3
evidencian que los docentes reconocen
avances en habilidades como la comunicación
y el trabajo en equipo. Sin embargo, también
señalan debilidades en liderazgo y toma de
decisiones, lo que coincide con los resultados
reportados por los estudiantes. Asimismo,
estos hallazgos sugieren la necesidad de
fortalecer estrategias pedagógicas orientadas al
desarrollo de competencias transversales en
contextos formativos reales.
Percepción de los grupos focales
empleadores
Para complementar los resultados
cuantitativos, se realizó un análisis de los
grupos focales dirigidos a empleadores del
sector turístico, el cual se apoyó en la
aplicación de una encuesta estructurada con
escala tipo Likert. Este instrumento permitió
cuantificar las percepciones de los
empleadores respecto al nivel de desarrollo de
habilidades blandas en los estudiantes y
egresados.
Tabla 4
Percepción de los empleadores sobre habilidades blandas en estudiantes
Dimensión
Totalmente de
acuerdo (%)
De acuerdo
(%)
Neutral (%)
En desacuerdo
(%)
Totalmente en
desacuerdo
(%)
Comunicación
efectiva
45
30
15
7
3
Trabajo en
equipo
48
28
12
7
5
Liderazgo 22
30
25
15
8
Resolución de
problemas
25
32
20
13
10
Toma de
decisiones
20
30
25
15
10
Adaptabilidad 28
35
20
10
7
Nota. Resultados de la encuesta aplicada a empleadores del sector turístico.
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Los resultados evidencian que, desde la
perspectiva de los empleadores, las habilidades
mejor valoradas en los estudiantes son la
comunicación efectiva y el trabajo en equipo,
coincidiendo con los resultados obtenidos en
las encuestas aplicadas a estudiantes y
docentes. Sin embargo, se identifican
debilidades importantes en competencias
como el liderazgo, la toma de decisiones y la
resolución de problemas en contextos reales.
En particular, los empleadores señalan que,
aunque los estudiantes poseen conocimientos
técnicos adecuados, presentan dificultades al
momento de asumir responsabilidades,
coordinar equipos de trabajo y responder de
manera autónoma ante situaciones
imprevistas. Asimismo, se destaca que la
inteligencia emocional y la capacidad de
adaptación aún requieren fortalecimiento,
especialmente en escenarios de atención al
cliente.
Estos hallazgos reflejan la existencia de una
brecha entre la formación académica y las
exigencias del entorno laboral, lo cual coincide
con lo planteado en la literatura revisada. En
este sentido, los empleadores enfatizan la
necesidad de incorporar estrategias formativas
más prácticas, orientadas al desarrollo de
habilidades blandas en contextos reales o
simulados.
Análisis Estadístico
En efecto, a los resultados y con el fin de
fortalecer la rigurosidad científica del estudio,
se calcularon medidas de tendencia central
para los datos obtenidos en la encuesta
aplicada a empleadores. Para ello, se asignaron
valores numéricos a la escala Likert (1 =
totalmente en desacuerdo a 5 = totalmente de
acuerdo).
Los resultados muestran que la media más
alta corresponde a la dimensión de trabajo en
equipo (
𝑥
̄ ≈ 4.07), seguida de la comunicación
efectiva (
𝑥
̄ ≈ 4.05), lo que confirma que estas
son las competencias mejor desarrolladas. En
contraste, el liderazgo (
𝑥
̄ ≈ 3.43) y la toma de
decisiones (
𝑥
̄ ≈ 3.3
5) presentan medias más
bajas, evidenciando un nivel de desarrollo
moderado.
En cuanto a la desviación estándar, se
observa una mayor dispersión en variables
como liderazgo y toma de decisiones, lo que
indica heterogeneidad en las percepciones de
los empleadores. Por el contrario, habilidades
como la comunicación y el trabajo en equipo
presentan menor variabilidad, reflejando
mayor consenso entre los participantes.
Estos resultados permiten afirmar, con
mayor sustento estadístico, que si bien existen
competencias consolidadas, aún persisten
debilidades significativas en habilidades clave
para el desempeño profesional.
Triangulación de resultados
La triangulación de datos se realizó
integrando los resultados provenientes de
estudiantes, docentes y empleadores, lo que
permitió contrastar las percepciones de los
distintos actores involucrados en el proceso
formativo.
En relación con la comunicación efectiva y
el trabajo en equipo, tanto los estudiantes como
los docentes coinciden en que estas habilidades
presentan un mayor nivel de desarrollo. Los
estudiantes reportan una mejora en su
capacidad de interacción y colaboración,
mientras que los docentes confirman que las
estrategias pedagógicas aplicadas favorecen
estas competencias dentro del aula.
Por otro lado, en el caso del liderazgo y la
toma de decisiones, se identifican
coincidencias en cuanto a su nivel de
desarrollo moderado. Los estudiantes
reconocen que asumen roles de liderazgo de
manera ocasional, mientras que los docentes
señalan que estas habilidades requieren un
mayor fortalecimiento mediante actividades
más estructuradas.
Asimismo, en relación con el pensamiento
crítico y la resolución de problemas, los
resultados evidencian avances; sin embargo,
ambos grupos coinciden en que estas
competencias aún no se desarrollan de manera
plena, lo que sugiere la necesidad de
implementar estrategias pedagógicas más
orientadas a su consolidación.
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En cuanto a los factores del proceso
formativo, los estudiantes destacan el impacto
positivo del acompañamiento docente, el uso
de tecnologías y el ambiente de aprendizaje, lo
cual es respaldado por los docentes al señalar
que las metodologías activas contribuyen al
desarrollo de habilidades blandas.
En conjunto, la triangulación de los
resultados permite evidenciar coherencia entre
las percepciones de los diferentes actores, lo
que refuerza la validez de los hallazgos. No
obstante, también se identifican áreas de
mejora, especialmente en el desarrollo de
habilidades complejas como el liderazgo y la
toma de decisiones, lo que plantea la necesidad
de fortalecer su integración en el proceso
formativo.
DISCUSIÓN
Los hallazgos de esta investigación
subrayan la relevancia crítica de las
habilidades blandas en la formación de
profesionales del turismo. Los resultados
convergen con los planteamientos de Succi y
Canovi (2020), quienes sostienen que la
comunicación efectiva y el trabajo
colaborativo son ejes determinantes para la
empleabilidad en el siglo XXI. En el caso de la
ESPOCH, el nivel de desarrollo "alto"
identificado en estas áreas sugiere que el
modelo educativo actual ha logrado integrar
con éxito competencias de interacción social
básica.
Asimismo, existe una consistencia teórica
con lo expuesto por Tang (2020) respecto a la
valoración que los empleadores otorgan a la
capacidad de interacción con el cliente. Los
empleadores consultados ratifican que los
estudiantes poseen fortalezas visibles en
comunicación y trabajo en equipo, lo que
evidencia una alineación parcial entre el
currículo académico y las demandas operativas
del sector turístico.
No obstante, emerge una contradicción
importante al analizar competencias de orden
superior. Se identificaron debilidades críticas
en liderazgo, toma de decisiones y resolución
de problemas. Este fenómeno puede atribuirse
a un diseño curricular que, históricamente, ha
priorizado la formación técnica y
procedimental sobre las competencias
transversales complejas. Como se ha
observado, el liderazgo requiere de espacios de
autonomía y asunción de responsabilidades
reales, elementos que a menudo se ven
limitados en entornos de enseñanza
tradicionales o puramente teóricos.
En relación con la brecha entre la formación
académica y el mercado laboral, los resultados
confirman que esta asimetría persiste en el
contexto analizado. Aunque los estudiantes
demuestran suficiencia en habilidades
relacionales, los empleadores señalan una
carencia de autonomía para enfrentar
situaciones imprevistas en escenarios reales.
Esto refuerza la tesis de que la educación
superior debe trascender la transmisión de
conocimientos y enfocarse en la capacidad de
respuesta ante la complejidad del sector
turístico.
Finalmente, la robustez de estos hallazgos
se sustenta en la triangulación metodológica.
El uso de instrumentos validados y la
convergencia de las perspectivas de
estudiantes, docentes y empleadores permitió
identificar con precisión los puntos ciegos del
proceso formativo. En suma, los datos
confirman la urgencia de transitar hacia
metodologías activas y experiencias de
aprendizaje inmersivas que acerquen al
estudiante a la praxis profesional, garantizando
así una formación integral y competitiva.
CONCLUSIONES
El presente estudio permitió evaluar el nivel
de desarrollo de las habilidades blandas en
estudiantes de sexto y séptimo semestre de la
carrera de Turismo de la ESPOCH,
evidenciando que dichas competencias
presentan un nivel medio de desarrollo en la
mayoría de los casos.
Entre las habilidades mejor consolidadas se
destacan la comunicación efectiva y el trabajo
en equipo, las cuales muestran altos niveles de
valoración tanto por parte de los estudiantes
como de los docentes y empleadores. Estos
resultados reflejan que el proceso formativo ha
logrado fortalecer competencias relacionadas
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con la interacción social y la colaboración,
fundamentales en el sector turístico.
No obstante, se identificaron debilidades en
habilidades como el liderazgo, la toma de
decisiones y la resolución de problemas, las
cuales presentan niveles de desarrollo
moderados. Esta situación evidencia la
necesidad de fortalecer estas competencias
dentro del proceso educativo, ya que son
esenciales para el desempeño profesional en
contextos reales.
Consecuentemente, el análisis de los
resultados desde la perspectiva de los
empleadores permitió confirmar la existencia
de una brecha entre la formación académica y
las exigencias del mercado laboral. Aunque los
estudiantes poseen conocimientos técnicos
adecuados, aún enfrentan dificultades para
aplicar habilidades blandas en situaciones
prácticas, especialmente en escenarios que
requieren autonomía y responsabilidad.
La triangulación de datos, que integró la
información proveniente de estudiantes,
docentes y empleadores, permitió validar los
hallazgos y obtener una visión más integral del
fenómeno estudiado. En este sentido, se
concluye que, si bien existen avances en el
desarrollo de habilidades blandas, aún es
necesario fortalecer su integración en el
currículo universitario.
Finalmente, el estudio evidencia la
importancia de promover una formación
integral que no solo contemple el desarrollo de
conocimientos técnicos, sino también de
competencias transversales que respondan a
las demandas del entorno laboral actual.
Recomendaciones
En función de los resultados obtenidos, se
plantean las siguientes recomendaciones:
Se recomienda fortalecer la incorporación
de metodologías activas dentro del proceso de
enseñanza-aprendizaje, tales como el
aprendizaje basado en problemas, el
aprendizaje colaborativo y el estudio de casos,
con el fin de promover el desarrollo de
habilidades blandas en contextos más
dinámicos y participativos.
Tambien, es necesario integrar de manera
más explícita el desarrollo de competencias
como el liderazgo, la toma de decisiones y la
resolución de problemas dentro del currículo
académico, mediante actividades prácticas que
permitan a los estudiantes asumir roles activos
y responsabilidades reales.
Se sugiere promover espacios de
vinculación con el sector empresarial, como
prácticas preprofesionales, simulaciones y
proyectos con empresas reales, que faciliten la
aplicación de habilidades blandas en contextos
laborales concretos.
Es necesario implementar programas de
capacitación docente orientados al desarrollo
de estrategias pedagógicas innovadoras que
fomenten habilidades transversales,
contribuyendo así a una formación más
integral de los estudiantes.
Por último, se propone continuar con
futuras investigaciones que profundicen en el
análisis de las habilidades blandas,
incorporando muestras más amplias y diversas,
así como el uso de instrumentos validados que
permitan fortalecer la confiabilidad y validez
de los resultados.
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DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES
Los autores declaran no tener conflictos de intereses.
DERECHOS DE AUTOR
Sarango Chillo, M. V., Molina García, M. A., & Neira Sancho, M. S. (2026)
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