150
Revista Científica Multidisciplinar
https://revistasaga.org/
e-ISSN
3073-1151
Julio-Septiembre
, 2026
Vol.
3
, Núm.
3
,
150-158
https://doi.org/10.63415/saga.v3i2.439
Artículo de Investigación
.
Adopción de herramientas digitales y comercio electrónico en las
Mipymes del sector servicios en la ciudad de Concepción. Año 2026
Adoption of Digital Tools and E-Commerce among MSMEs in the Service Sector in
the City of Concepción, 2026
Adoção de Ferramentas Digitais e Comércio Eletrônico entre as MPMEs do Setor
de Serviços na Cidade de Concepción, 2026.
Edgar Francisco Fretes Cristaldo
1
1
Universidad Nacional de Concepción, Paraguay
Recibido
: 2026-06-15 /
Aceptado
: 2026-07-15 /
Publicado
: 2026-07-20
RESUMEN
Introducción
: La transformación digital constituye un factor clave para la competitividad y eficiencia de las micro,
pequeñas y medianas empresas en economías emergentes.
Objetivo
: Analizar la adopción de herramientas digitales y
comercio electrónico en la gestión comercial de las Mipymes del sector servicios en el Barrio Centro de la ciudad de
Concepción durante el año 2026.
Material y método
: Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño
no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 123 propietarios y administradores seleccionados
mediante muestreo probabilístico. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta estructurada con cuestionario
de preguntas cerradas, procesada mediante estadística descriptiva.
Resultados
: Los hallazgos revelan una elevada
incorporación de herramientas de uso masivo, destacando WhatsApp Business y las redes sociales como principales
canales de venta, así como una masiva aceptación de pagos electrónicos vía transferencias SIPAP y billeteras móviles.
La mayoría de los establecimientos han migrado hacia la gestión informatizada de clientes. La principal barrera
identificada radica en la falta de capacitación técnica del personal, aunque la percepción sobre el impacto de la
digitalización en las ventas es ampliamente positiva.
Conclusión
: Las Mipymes de servicios del centro de Concepción
poseen un nivel de adopción digital favorable y en consolidación, reconociendo la tecnología como un pilar estratégico
para su competitividad, requiriendo principalmente formación práctica para optimizar sus procesos.
Palabras clave:
digitalización, Mipymes, comercio electrónico
ABSTRACT
Introduction
: Digital transformation is a key factor for the competitiveness and efficiency of micro, small, and medium-
sized enterprises (MSMEs) in emerging economies.
Objective
: To analyze the adoption of digital tools and e-commerce
in the commercial management of service-sector MSMEs in the downtown area of Concepción during 2026.
Materials
and Methods
: A quantitative approach was employed, featuring a descriptive scope and a non-experimental, cross-
sectional design. The sample consisted of 123 owners and managers selected through probability sampling. Data
collection was carried out using a structured survey with a closed-ended questionnaire, and the data were processed using
descriptive statistics.
Results
: Findings reveal a high level of adoption of widely used tools
—
with WhatsApp Business
and social media standing out as primary sales channels
—
as well as widespread acceptance of electronic payments via
SIPAP transfers and mobile wallets. Most establishments have transitioned to computerized customer management. The
main barrier identified is a lack of technical staff training, although the perception regarding the impact of digitalization
on sales is overwhelmingly positive.
Conclusion
: Service-sector MSMEs in downtown Concepción demonstrate a
favorable and consolidating level of digital adoption; they recognize technology as a strategic pillar for competitiveness,
though they primarily require practical training to optimize their processes.
Keywords
: digitalization, MSMEs, e-commerce
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RESUMO
Introdução
: A transformação digital constitui um fator-chave para a competitividade e a eficiência das micro, pequenas
e médias empresas em economias emergentes.
Objetivo
: Analisar a adoção de ferramentas digitais e do comércio
eletrônico na gestão comercial das MPMEs do setor de serviços no Bairro Centro da cidade de Concepción durante o ano
de 2026.
Material e método
: Foi adotada uma abordagem quantitativa, de caráter descritivo e delineamento não
experimental de corte transversal. A amostra foi composta por 123 proprietários e administradores selecionados por meio
de amostragem probabilística. A coleta de dados foi realizada por meio de uma pesquisa estruturada com questionário de
perguntas fechadas, sendo os dados processados por meio de estatística descritiva.
Resultados
: Os achados revelam uma
elevada incorporação de ferramentas de uso amplamente difundido, destacando-se o WhatsApp Business e as redes sociais
como os principais canais de vendas, bem como uma ampla aceitação dos pagamentos eletrônicos por meio de
transferências SIPAP e carteiras digitais. A maioria dos estabelecimentos migrou para a gestão informatizada de clientes.
A principal barreira identificada foi a falta de capacitação técnica da equipe, embora a percepção sobre o impacto da
digitalização nas vendas seja amplamente positiva.
Conclusão
: As MPMEs de serviços do centro de Concepción
apresentam um nível favorável e em consolidação de adoção digital, reconhecendo a tecnologia como um pilar estratégico
para sua competitividade, necessitando principalmente de capacitação prática para otimizar seus processos.
Palavras-chave
: digitalização; MPMEs; comércio eletrônico
Forma sugerida de citar (APA):
Fretes Cristaldo, E. F. (2026). Adopción de herramientas digitales y comercio electrónico en las Mipymes del sector servicios en la ciudad de
Concepción. Año 2026. SAGA: Revista Científica Multidisciplinar, 3(3), 150-158.
https://doi.org/10.63415/saga.v3i2.439
Esta obra está bajo una licencia internacional
Creative Commons de Atribución No Comercial 4.0
INTRODUCCIÓN
En el panorama económico actual, la
transformación digital se ha consolidado como
un catalizador estructural de la competitividad,
la eficiencia operativa y la resiliencia
organizacional (Fernández y Morales, 2023).
En el entorno empresarial contemporáneo,
la adopción de Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC) trasciende la mera
automatización de tareas operativas; implica
un cambio de paradigma en la manera en que
los negocios generan valor, gestionan sus
procesos internos y se relacionan con sus
consumidores (Gómez et al., 2024).
Dentro de este marco, las Micro, Pequeñas
y Medianas Empresas (Mipymes) constituyen
el tejido medular de las economías en
desarrollo, destacándose por su elevada
capacidad de absorción de mano de obra y su
dinamismo local (Martínez y Benítez, 2022).
Las Mipymes se definen como unidades
económicas de producción de bienes o
prestación de servicios organizadas bajo una
estructura de capital y personal limitada, cuya
flexibilidad operativa les permite responder
con rapidez a las fluctuaciones del entorno
(Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos [OCDE], 2023). Sin
embargo, esta misma limitación de recursos las
expone a vulnerabilidades críticas cuando
enfrentan cambios tecnológicos acelerados.
La digitalización de procesos se entiende
como la integración sistemática de tecnologías
digitales en todas las áreas de una empresa,
alterando fundamentalmente la forma en que
opera y entrega valor a sus clientes (Morante,
2021). Este concepto abarca desde la
implementación de software básico de gestión
administrativa hasta herramientas avanzadas
como la administración de relaciones con
clientes (CRM) y el análisis de datos masivos.
Por su parte, el comercio electrónico (o e-
commerce) alude a la compra, venta y
comercialización de productos o servicios a
través de redes informáticas e internet,
involucrando sistemas de pago digitales,
catálogo virtual y canales interactivos de
comunicación (Rojas, 2021).
En el sector servicios, el comercio
electrónico actúa como un puente directo que
reduce las barreras geográficas y temporales,
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facilitando transacciones inmediatas y
personalizadas.
En el contexto geográfico y
socioeconómico de la ciudad de Concepción,
Paraguay, las Mipymes pertenecientes al
sector servicios desempeñan un papel
protagónico en la reactivación comercial e
integración económica departamental.
No obstante, las empresas de este sector
conviven con desafíos estructurales marcados
por un acceso asimétrico a financiamiento,
brechas en la formación técnica de capital
humano y una arraigada dependencia de
métodos comerciales tradicionales basados en
el dinero en efectivo y el trato presencial
(Martínez & Benítez, 2022). Esta coyuntura
plantea una paradoja entre el acelerado
incremento del uso de dispositivos móviles por
parte de la ciudadanía y la adopción real de
canales digitales por parte del tejido
empresarial local.
A pesar del potencial transformador de las
herramientas digitales, persisten interrogantes
sobre el nivel real de madurez digital que
poseen los negocios locales y las principales
barreras que frenan su migración hacia el
comercio electrónico. En virtud de lo expuesto,
resulta imperativo indagar empíricamente la
dinámica de digitalización de las Mipymes
comerciales y de servicios en Concepción,
proporcionando evidencias que fundamentan
la modernización del sector.
La presente investigación se fundamenta en
diversas dimensiones de relevancia
socioeconómica y académica. Contribuye a la
sistematización teórica y conceptual sobre la
adopción de TIC en economías emergentes e
intermedias, aportando datos empíricos que
enriquecen la literatura científica sobre la
madurez digital en el contexto de pequeñas
unidades de negocio de la región norte del
Paraguay. Proporciona a los propietarios,
administradores y directivos de Mipymes
información diagnóstica rigurosa para evaluar
su posicionamiento tecnológico. Asimismo,
entrega pautas para optimizar la toma de
decisiones estratégicas en torno a la inversión
en herramientas de venta en línea,
automatización de pagos y marketing digital.
Constituye un insumo técnico de consulta para
las gremiales de comercio, universidades e
instituciones gubernamentales locales al
momento de estructurar planes de
capacitación, políticas públicas de
alfabetización digital y programas de fomento
a la innovación orientados al fortalecimiento
de las Pymes de la zona.
Pregunta General de Investigación
¿Cuál es el nivel de adopción de
herramientas digitales y comercio electrónico
en la gestión comercial de las Mipymes del
sector servicios en la ciudad de Concepción
durante el año 2026?
Objetivo General
Analizar la adopción de herramientas
digitales y comercio electrónico en la gestión
comercial de las Mipymes del sector servicios
de la ciudad de Concepción en el año 2026.
Objetivos Específicos
Identificar las herramientas tecnológicas,
plataformas de comercio electrónico y redes
sociales implementadas actualmente por las
Mipymes del sector servicios en la ciudad de
Concepción.
Determinar la frecuencia y las modalidades
de uso de medios de pago digitales y sistemas
de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
en la operativa de dichos establecimientos.
Describir las principales barreras,
limitaciones y oportunidades percibidas por los
empresarios locales para la digitalización de
sus procesos comerciales.
MATERIALES Y MÉTODOS
Diseño y Enfoque de Investigación
La presente investigación adoptó un
enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y
con un diseño no experimental de corte
transversal. Fue cuantitativa debido a que se
recolectaron datos numéricos para medir el
nivel de adopción de herramientas digitales y
comercio electrónico mediante análisis
estadístico. El alcance fue descriptivo al buscar
caracterizar las dimensiones del fenómeno en
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el sector de estudio, y de corte transversal al
recolectar los datos en un único momento
temporal durante el año 2026.
Población y Muestra
Población (Universo)
: La población estuvo
conformada por las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (Mipymes) del sector
servicios asentadas operativamente en el
Barrio Centro de la ciudad de Concepción. Con
base en los datos del boletín del Viceministerio
de Mipymes (MIC) y el padrón referencial de
comercios de la Asociación de Comerciantes e
Industriales de Concepción (ACIC), se
delimita un universo de N = 180 Mipymes de
servicios activas y registradas comercialmente
en dicho cuadrante urbano.
Muestra
: Se aplicó un muestreo
probabilístico aleatorio simple para
poblaciones finitas, utilizando un nivel de
confianza del 95%y un margen de error del
5%.
Para determinar el tamaño muestral (n), se
aplicó la fórmula estadística:
n = {N Z^2 q}{e^2 (N - 1) + Z^2 p q}
Dónde:
N = 180 (población total de Mipymes de
servicios en el Barrio Centro de Concepción).
Z = 1.96 (coeficiente crítico para un nivel
de confianza del 95\%).
p = 0.50 (probabilidad a favor de adopción
digital).
q = 0.50(probabilidad en contra: 1 - p).
e = 0.05 (error muestral admisible del 5%).
Sustituyendo los valores:
n = {180 \ (1.96) ^2\0.5\ 0.5} {(0.05) ^2 \
(180 - 1) + (1.96) ^2 \0.5 \ 0.5}\123
Tamaño definitivo de la muestra: n = 123
Mipymes de servicios. La unidad de análisis
estuvo constituida por los propietarios,
administradores o encargados de gestión de los
establecimientos seleccionados.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de
Datos
Técnica
: Se utilizó la encuesta estructurada
como técnica principal de recolección de
información.
Instrumento
: Se diseñó un cuestionario
autoaplicado compuesto por 15 ítems con
preguntas cerradas en escala tipo Likert de 5
puntos (1 = Nunca, 2 = Casi Nunca, 3 = A
veces, 4 = Casi Siempre, 5 = Siempre) y
opciones de selección múltiple.
El cuestionario se estructuró en cuatro
bloques temáticos:
Datos sociodemográficos y perfil
empresarial: Rubro específico de servicios,
antigüedad y cantidad de colaboradores.
Uso de herramientas tecnológicas y redes
sociales (Objetivo 1): Presencia en plataformas
(Facebook, Instagram, WhatsApp Business) y
sitios web transaccionales.
Medios de pago digitales y sistemas CRM
(Objetivo 2): Frecuencia de cobros vía
transferencias bancarias (SIPAP), billeteras
electrónicas, posmóviles y gestión
informatizada de clientes.
Barreras y oportunidades de la
digitalización (Objetivo 3): Percepción sobre
costos de implementación, nivel de
capacitación técnica, seguridad informática y
conectividad.
Validez y Confiabilidad: El instrumento fue
sometido a juicio de expertos para validar su
contenido. La confiabilidad del instrumento se
calcula mediante una prueba piloto aplicada a
10 empresarios del sector (no incluidos en la
muestra final), obteniendo un coeficiente de
Alfa de Cronbach de alpha = 0.88, lo que
indicó una alta consistencia interna.
Procedimiento de Procesamiento y Análisis
de Datos
La aplicación del cuestionario se realizó de
manera presencial en los locales comerciales
del Barrio Centro de Concepción y mediante
un formulario digital seguro (Google Forms)
enviado a los representantes de las empresas.
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Una vez recolectados los datos, estos fueron
codificados, procesados y analizados con el
programa estadístico SPSS (v.26) y Microsoft
Excel. El análisis se efectuó mediante
estadística descriptiva, calculando frecuencias
absolutas, porcentajes, medias aritméticas y
desviaciones estándar para la representación
tabulada y gráfica de los resultados.
RESULTADOS
Dimensión I: Uso de tecnología y redes
sociales para vender
Figura 1
Uso de canales digitales y redes sociales para
la promoción y venta de servicios.
En cuanto al uso de medios digitales para la
promoción y venta de servicios, los
comerciantes del centro de Concepción
muestran una marcada preferencia por
herramientas sencillas, de uso masivo y de bajo
costo. La gran mayoría de los negocios utiliza
WhatsApp Business como su plataforma
principal para atender consultas, enviar
presupuestos y concretar ventas, alcanzando
un 96% de adopción. Le siguen en importancia
las redes sociales de alto impacto visual, como
Instagram con un 83% y Facebook con un
72%. En contraste, las herramientas que
requieren un desarrollo técnico o un costo de
mantenimiento más elevado presentan una
presencia considerablemente menor, ya que
solo un 28% de las empresas cuenta con un
sitio web propio con catálogo o sistema de
reservas, mientras que apenas un 18%
comercializa sus servicios a través de
plataformas de terceros o aplicaciones tipo
marketplace
Figura 2
Frecuencia de actualización de contenidos y
atención al cliente en medios digitales.
Respecto a la constancia en la gestión de
estos canales, los resultados revelan que la
mayoría de los comerciantes mantiene una
interacción constante con sus clientes en el
entorno digital. El 55% de las empresas
actualiza sus publicaciones y responde
mensajes diariamente, varias veces al día,
mientras que un 33% realiza esta labor una o
dos veces por semana. Por su parte,
proporciones muy reducidas de comercios
interactúan con una frecuencia quincenal,
representando el 8%, o casi nunca, con solo un
4%. En conjunto, más del 88% de los negocios
del centro demuestra un compromiso activo
para mantenerse en contacto con sus clientes y
captar nuevo público mediante las redes
sociales.
96%
83%
72%
28%
18%
Plataformas de terceros (Marketplace / Apps)
Sitio web propio con catálogo o reservas.
Facebook (Página de fans / Tienda)
Instagram (Cuenta Empresarial)
WhatsApp Business
55%
33%
8%
4%
Diariamente (Varias veces al día)
Semanalmente (2 a 3 veces por semana)
Quincenalmente
Rara vez / Casi nunca
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Dimensión II: Medios de pago digitales y
gestión informatizada
Figura 3
Principales medios de pago digitales
aceptados en el establecimiento.
En relación a los métodos de pago
electrónico, se observa que la aceptación de
dinero digital está ampliamente instalada en el
sector comercial de la ciudad. El medio de
cobro más utilizado es la transferencia
bancaria directa por SIPAP, con una
aceptación del 98% por parte de las empresas.
A este le siguen las billeteras móviles operadas
por compañías telefónicas con un 89%, el
cobro mediante tarjetas de débito o crédito con
posmóvil que alcanza un 78%, y el uso del
Código QR con un 72%. Estos datos confirman
que las Mipymes locales han adaptado su
cobro a las nuevas preferencias de los clientes,
quienes cada vez utilizan menos dinero en
efectivo para sus transacciones diarias.
Figura 4
Nivel de adopción de herramientas
informáticas para la gestión de clientes (CRM
y bases de datos).
En lo referente al registro y la organización
de la información de los clientes, los datos
indican que la mayoría de los negocios ha
dejado de lado los métodos tradicionales en
papel. Un 42% de las empresas utiliza
habitualmente planillas de cálculo o fichas
digitales en la computadora para hacer un
seguimiento de sus compradores, mientras que
un 31% cuenta con un sistema o programa
especializado de gestión de clientes de forma
permanente. Por otro lado, un 17% combina
ocasionalmente anotaciones en papel con
registros en la computadora, y solo un 7%
continúa utilizando únicamente cuadernos o no
lleva ningún tipo de registro. Esto demuestra
que más del 73% de las empresas del sector
centro ya tiene incorporada la costumbre de
guardar los datos de sus clientes en formato
digital.
98%
89%
78%
72%
Pago por QR (Código QR dinámico o estático)
Cobro mediante POS / Tarjetas de crédito o débito
Billeteras electrónicas (Tigo Money, Billetera
Personal, etc.)
Transferencias bancarias directas (SIPAP)
31%
42%
17%
7%
3%
Siempre (Software CRM dedicado o automatizado)
Casi Siempre (Hojas de cálculo e historias
clínicas/fichas digitales)
A veces (Registro manual combinado con digital)
Casi Nunca (Sólo registros en papel)
Nunca (No lleva registro de clientes)
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Dimensión III: Barreras, limitaciones y
percepciones sobre la digitalización
Figura 5
Principal barrera percibida para la
implementación avanzada de comercio
electrónico
Al analizar las principales dificultades que
frenan un mayor desarrollo del comercio
electrónico, la falta de capacitación técnica del
personal se posiciona como el principal
obstáculo, siendo señalada por el 37% de los
empresarios. La segunda barrera en
importancia son los altos costos de inversión
en programas y equipos, con un 28%. En
menor medida, los comerciantes mencionan el
temor a estafas o la desconfianza en la
seguridad en internet con un 17%, los
problemas de señal o internet lento con un
11%, y la preferencia de los clientes por la
atención presencial con un 7%. Estos
resultados reflejan que los frenos para avanzar
no se deben al desinterés del comerciante, sino
a la necesidad de recibir formación práctica y
acceder a tecnologías más económicas.
Figura 6
Percepción de los empresarios sobre el
impacto de la digitalización en sus ventas y
crecimiento
La percepción general de los propietarios
sobre los beneficios de incorporar tecnología
en sus negocios es sumamente favorable. Un
58% de los encuestados afirma que la
digitalización tuvo un impacto muy positivo,
ayudándoles a aumentar sus ventas y atraer a
más clientes, mientras que un 36% considera
que el impacto fue positivo, permitiéndoles
mantener ordenado su negocio y mejorar su
imagen de marca. En contraposición, las
opiniones neutras representan únicamente el
5% y las negativas un 1%. De esta manera, el
94% del sector empresarial coincide en que la
adopción de herramientas digitales y el
comercio electrónico son decisiones clave para
hacer crecer y sostener sus empresas en el
mercado actual.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Los hallazgos de la investigación permiten
comprender la dinámica de transformación
digital de las Mipymes de servicios en el
Barrio Centro de la ciudad de Concepción.
Respecto a los canales de venta e
informatización de procesos, destaca una
marcada preferencia por herramientas
accesibles como WhatsApp Business,
37%
28%
17%
11%
7%
Falta de capacitación técnica del personal
Costos de inversión en software e infraestructura
Temor a ciberataques y desconfianza en la seguridad
Problemas de estabilidad en la conectividad a internet
Preferencia de los clientes locales por el trato presencial
58%
36%
5%
1%
Muy Positivo (Incremento significativo de ventas y
clientes)
Positivo (Sostenibilidad de ventas y mejor imagen de
marca)
Neutral (No ha percibido cambios sustanciales)
Negativo / Costoso
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utilizado por el 96% de los negocios, seguido
por Instagram con un 83% y Facebook con un
72%, frente a un modesto 28% que posee un
sitio web propio. Esta tendencia coincide con
lo planteado por Gómez et al. (2024), quienes
afirman que las micro y pequeñas empresas
regionales priorizan plataformas de bajo costo
operativo y uso masivo antes que desarrollar
infraestructura web compleja. Asimismo, la
alta adopción de transferencias bancarias
SIPAP con un 98% y billeteras móviles con un
89% refleja un avance sostenido hacia la
bancarización y la reducción del dinero en
efectivo, respaldando las observaciones de
Martínez y Benítez (2022) sobre la rápida
adaptación del comercio local ante las nuevas
exigencias de inmediatez y practicidad de los
consumidores.
En cuanto a las barreras del entorno, la
principal dificultad señalada por los
comerciantes es la falta de capacitación técnica
del personal con un 37%, seguida por los
costos de inversión en sistemas y equipos con
un 29%. Estas limitaciones concuerdan
plenamente con los informes de la
Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE, 2023), donde
se destaca que el déficit de competencias
digitales y el limitado acceso a financiamiento
constituyen los principales cuellos de botella
para la modernización de las Pymes en
economías emergentes. Por el contrario, la baja
incidencia de factores como la inestabilidad de
internet o la desconfianza del cliente
demuestra que el mercado local cuenta con las
condiciones socioculturales adecuadas para
consolidar la digitalización comercial.
Por último, la percepción ampliamente
positiva de los propietarios sobre el impacto de
la tecnología, donde un 94% coincide en que
ha favorecido sus ventas y el posicionamiento
de su marca, refuerza lo concluido por Rojas
(2021). Este autor sostiene que las empresas
que incorporan canales digitales perciben un
retorno directo en competitividad y
fidelización de clientes. En síntesis, la
discusión de los datos confirma que las
Mipymes del centro de Concepción han
superado la resistencia inicial hacia la
tecnología y se encuentran en una etapa activa
de adopción, donde la principal prioridad
radica en recibir capacitación práctica y
asistencia técnica para optimizar sus procesos.
CONCLUSIONES
La investigación permite concluir que las
Mipymes del sector servicios ubicadas en el
Barrio Centro de la ciudad de Concepción
presentan un nivel de adopción digital
sumamente favorable y en constante
consolidación. Las empresas han integrado con
éxito herramientas digitales de uso cotidiano,
plataformas de redes sociales y diversos
métodos de pago electrónicos para agilizar sus
ventas y mejorar la atención al cliente,
logrando además trasladar paulatinamente el
registro de sus operaciones comerciales a
formatos informáticos. Si bien existen barreras
importantes que limitan un desarrollo
tecnológico más avanzado
—
principalmente
asociadas a la falta de capacitación técnica del
personal y a los costos de inversión en
infraestructura de software
—
, la actitud de los
comerciantes hacia la transformación digital es
altamente positiva. Los propietarios y
administradores reconocen que la
incorporación de la tecnología y el comercio
electrónico constituye una estrategia
fundamental para incrementar sus ventas,
fortalecer la competitividad de sus negocios y
asegurar su sostenibilidad en el mercado local.
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Transformación digital en economías
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OCDE.
https://doi.org/10.1787/199658
0x
Rojas, M. (2021). Comercio electrónico y
estrategias de mercado en la era digital.
Editorial CIDE.
AGRADECIMIENTOS
Expreso mi sincero agradecimiento a la Universidad Nacional de Concepción y a la Facultad de
Ciencias Económicas y Administrativas por brindar el espacio académico y los conocimientos
necesarios para el desarrollo de esta investigación. Asimismo, extiendo mi gratitud a la Asociación
de Comerciantes e Industriales de Concepción (ACIC) ya cada uno de los propietarios y
administradores de las Mipymes del Barrio Centro, quienes de manera generosa brindaron su tiempo
e información valiosa para la concreción de este trabajo.
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES
El autor declara no tener conflictos de intereses.
DERECHOS DE AUTOR
Fretes Cristaldo, E. F. (2026)
Este es un artículo de acceso abierto distribuido bajo la licencia Creative Commons de Atribución No
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