Adopción de herramientas digitales y comercio electrónico en las MiPyMEs del sector servicios en la ciudad de Concepción. Año 2026

Resumen

Introducción: La transformación digital constituye un factor clave para la competitividad y eficiencia de las micro, pequeñas y medianas empresas en economías emergentes. Objetivo: Analizar la adopción de herramientas digitales y comercio electrónico en la gestión comercial de las Mipymes del sector servicios en el Barrio Centro de la ciudad de Concepción durante el año 2026. Material y método: Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 123 propietarios y administradores seleccionados mediante muestreo probabilístico. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta estructurada con cuestionario de preguntas cerradas, procesada mediante estadística descriptiva. Resultados: Los hallazgos revelan una elevada incorporación de herramientas de uso masivo, destacando WhatsApp Business y las redes sociales como principales canales de venta, así como una masiva aceptación de pagos electrónicos vía transferencias SIPAP y billeteras móviles. La mayoría de los establecimientos han migrado hacia la gestión informatizada de clientes. La principal barrera identificada radica en la falta de capacitación técnica del personal, aunque la percepción sobre el impacto de la digitalización en las ventas es ampliamente positiva. Conclusión: Las Mipymes de servicios del centro de Concepción poseen un nivel de adopción digital favorable y en consolidación, reconociendo la tecnología como un pilar estratégico para su competitividad, requiriendo principalmente formación práctica para optimizar sus procesos