Experiencia del Asegurado en la Atención Ambulatoria: Percepción de la Relación Médico-Paciente en el Instituto de Previsión Social de Pedro Juan Caballero, Paraguay, 2026

Resumen

Introducción: La relación médico-paciente constituye el núcleo fundamental de la práctica clínica y un indicador clave de la calidad percibida en los servicios de salud institucional. El objetivo de este estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de consultorio externo del Instituto de Previsión Social (IPS) en la ciudad de Pedro Juan Caballero. Metodología: Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo y transversal. La población de estudio estuvo conformada por N = 63 usuarios activos que acudieron al servicio de consultorio. Se aplicó un instrumento estructurado validado que evaluó tres dimensiones específicas: Comunicación y Empatía Médica, Tiempo de Atención y Oportunidad, y Competencia Clínica y Trato Humanizado. Resultados: El análisis estadístico descriptivo reveló que el 100% de las valoraciones se concentraron en los rangos de muy bueno a excelente, sin registrar calificaciones negativas ni regulares. En la dimensión de comunicación, el 60.3% calificó como excelente; en tiempo de atención, el 55.6% obtuvo excelencia; y en competencia clínica, el 65.1% alcanzó el nivel excelente. Conclusión: Los usuarios del IPS de Pedro Juan Caballero perciben un nivel de satisfacción altamente favorable respecto a la relación médico-paciente en el área de consultorios, reflejando altos estándares de calidad asistencial y desempeño profesional.