Impacto del Síndrome de Burnout en la Calidad de la Atención del Personal de enfermería de Urgencias del Hospital Departamental María Inmaculada de Florencia, Caquetá
DOI:
https://doi.org/10.63415/saga.v3i3.441Palabras clave:
síndrome de Burnout, calidad de la atención, atención hospitalaria, agotamiento emocional, salud ocupacionalResumen
La presente investigación aborda el síndrome de Burnout, generado por condiciones de alta demanda laboral, sobrecarga asistencial y presión constante, particularmente en el servicio de urgencias del Hospital Departamental María Inmaculada de Florencia, Caquetá. En este contexto, se planteó como objetivo general analizar cómo el SB influye en la calidad de la atención brindada por el cuerpo de enfermería en dicho servicio, considerando tanto el estado del personal como la experiencia del usuario. Para su desarrollo, se empleó una metodología de enfoque mixto, con alcance descriptivo y exploratorio, que incluyó la aplicación del Maslach Burnout Inventory (MBI-HSS), encuestas al personal de enfermería y entrevistas al presidente del comité de usuarios, lo que permitió la triangulación de la información. Los resultados evidenciaron la presencia de desgaste emocional en el personal, donde el 40% manifestó sentirse cansado todos los días, el 22% percibe sobrecarga laboral constante y un 10% se siente “quemado” diariamente, junto con manifestaciones de despersonalización en un 34% de los participantes. A pesar de ello, más del 70% mantiene una percepción positiva de su desempeño profesional. Desde la perspectiva de los usuarios, la calidad de la atención es variable, siendo adecuada en momentos de baja demanda, pero afectada en escenarios de sobreocupación (hasta 230%), donde aumentan los tiempos de espera y las quejas. En conjunto, se evidencia que el Burnout influye directamente en la calidad de la atención, especialmente en su dimensión humana y en la oportunidad del servicio.
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