Acceso a medicamentos y satisfacción usuaria en servicios farmacéuticos de una zona de frontera: Estudio en Pedro Juan Caballero, Paraguay, 2026

Resumen

Introducción: Las farmacias comunitarias constituyen el primer punto de contacto entre la población y el sistema de atención primaria de la salud en las ciudades fronterizas de Paraguay. Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción y el patrón de uso de los servicios farmacéuticos en usuarios de tres farmacias comunitarias del área urbana de Pedro Juan Caballero durante el año 2026. Métodos: Estudio observacional, descriptivo, transversal y prolectivo enfocado en la línea de investigación de Salud Pública y Atención Primaria. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios adultos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia en tres establecimientos farmacéuticos (n=128 por farmacia). Se aplicó una encuesta estructurada previa firma del consentimiento informado. Las variables cuantitativas y categóricas se analizaron mediante estadística descriptiva e inferencial (prueba de Chi-cuadrado de Pearson, α=0,05). Resultados: El 58,9% de los participantes pertenecía al sexo femenino y el 42,2% al grupo etario de 31 a 50 años. Respecto al patrón de adquisición, solo el 39,1% acudió con prescripción médica formal; el 32,6% recurrió a la automedicación directa y el 28,3% solicitó la recomendación del personal farmacéutico (χ2=1,42; p=0,841). El 68,2% percibió un nivel de satisfacción global alto. Las dimensiones mejor valoradas fueron el trato personal (78,6%) y la disponibilidad de stock (70,1%), mientras que la privacidad en la atención registró la mayor insatisfacción (42,2% baja/media). Conclusiones: Existe un predominio de la demanda de medicamentos sin prescripción previa (60,9%), lo cual posiciona a la farmacia comunitaria como un actor crítico de atención primaria en zona de frontera y exige el fortalecimiento de la infraestructura para garantizar la confidencialidad en el seguimiento farmacoterapéutico.