Factores que determinan los hábitos de Consumo Digital de la Generación Millennials en la ciudad Santa Cruz

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo identificar los factores que determinan los hábitos de consumo digital de la generación millennial en la ciudad de Santa Cruz. Se utilizó un enfoque de investigación mixta, descriptivo, no experimental de corte transversal. El trabajo de campo utilizó la técnica de encuesta estructurada aplicada a una muestra de trescientos ochenta y cuatro consumidores y entrevista semiestructurada a tres expertos en marketing digital. Los resultados muestran que el millennials prioriza la inmediatez y el precio, siendo la comida a domicilio (35,6%) y la ropa (23,7%) las categorías más demandadas. Además, se evidencia una transformación en los métodos de pago, donde el 64,9% prefiere el uso de pagos móviles en comparación con el uso de tarjetas y/o efectivo. Asimismo, la seguridad es considerada la principal barrera para las compras digitales: el 52,5% de los encuestados ha dejado de comprar por desconfianza a ser estafados. Por otra parte, el millennials busca experiencias digitales simples, rápidas y confiables, valora la personalización en la comunicación y presenta resistencia moderada por plataformas que impliquen procesos complejos de compra. Finalmente, los resultados muestran un crecimiento del consumo digital en la región, inducido por avances tecnológicos y cambios socioculturales, lo que destaca la necesidad de que las empresas implementen estrategias centradas en la confianza y la optimización de la experiencia del consumidor. Esta investigación aporta un marco de referencia del comportamiento digital del millennials en un contexto latinoamericano y sirve de base para investigaciones futuras orientadas a explorar la tecnología en nuevos entornos digitales.